Descripción del empleo
Como Governante Geral (M/F), ficará responsável por liderar e motivar a equipa responsável por assegurar o serviço do hotel, assegurar o planeamento, coordenação e supervisão dos serviços de andares e quartos, gestão de stocks e reposição de materiais, cumprindo os standards de serviço e procedimentos internos de higiene e segurança, de forma a garantir um serviço de qualidade e excelência, excedendo as expetativas do cliente. O que vai fazer? • Planear, organizar e coordenar o trabalho da equipa de limpezas • Apoiar o pessoal de andares na limpeza e a preparação dos quartos, em caso de urgência, incidência ou necessidade. • Supervisionar as zonas comuns (lobby, salas, corredores, etc.) e os quartos do hotel preparados e limpos pela equipa (coaboradores ou subcontratados). • Organizar periodicamente as limpezas gerais do hotel, bem como comunicar ao serviço de manutenção os elementos a reparar. • Colaborar com o departamento de Front Office na atribuição de quartos específicos em função das necessidades ou caraterísticas particulares dos hóspedes (camas extra, berços, etc.). • Supervisionar e organizaros sacos de roupa dos clientes, garantindo a sua limpeza no hotel, ou identificando-a para ser enviada para uma lavandaria externa. • Supervisionar o inventário e controlo de todos os materiais do departamento de andares (limpeza, amenities, etc.). • Controlar as despesas em todas as áreas de housekeeping e participar na elaboração do orçamento anual do departamento. • Desenvolver e aplicar procedimentos de gestão da qualidade dos serviços de limpeza e lavandaria. • Tratar e acompanhar os comentários, sugestões e reclamações dos hóspedes, criando e executando planos de ação. • Supervisionar e executar as tarefas de manutenção preventiva da higiene sanitária. • Recrutar, entrevistar e formar os membros da equipa. • Supervisionar, dar feedback e reconhecimento aos membros da equipa relativamente ao seu desempenho e desenvolvimento. Que perfil procuramos? • Experiência profissional em funções semelhantes • Ensino secundário ou formação equivalente. • Conhecimento do Idioma local e Inglês serão valorizados. • Paixão pelo serviço e forte orientação para o cliente. • Postura Profissional, sorriso genuíno, boa apresentação e simpatia • Capacidade de Liderança e gosto pelo trabalho em equipa • Boa capacidade de organização e atenção aos detalhes • Flexibilidade de Horários • Conhecimento das normas de higiene e segurança HACCP • Conhecimentos Informáticos: Microsoft Office, Internet, e aplicações específicas para a área de alojamento/ hotelaria. Porquê escolher-nos? Na Minor Hotels Europe & Americas, estamos empenhados em criar carreiras emocionantes em todo o mundo e experiências interculturais. A nossa viagem é alimentada pela paixão e dedicação das nossas incríveis equipas, que também desfrutam de benefícios inspiradores e exclusivos, tais como: • Experiência mundial - diversidade de 150 nacionalidades diferentes. • Oportunidades de desenvolvimento de carreira repletas de desafios nacionais e internacionais. • Ampla gama de programas de formação para melhorar as suas competências. • Iniciativas de bem-estar, incluindo condições de trabalho flexíveis. • Programas de reconhecimento dos membros da equipa, incluindo as Datas Memoráveis. • Possibilidade de fazer a diferença através do nosso programa de sustentabilidade e iniciativas de voluntariado. • Tarifas e promoções para membros da equipa, oferecendo tarifas com desconto nos nossos hotéis em todo o mundo e benefícios exclusivos através do nosso programa de fidelização empresarial. • Dispensa dia aniversário. • Seguro de saúde e Medicina curativa. • Refeitório com acesso gratuito. • Protocolos com parceiros locais - Acesso a descontos para colaboradores. • Uniforme e limpeza do mesmo. • Créditos atribuídos em função de anos de serviço para converter estadias e/ou refeições nos hotéis, resorts e restaurantes do grupo Minor nacional e internacional. • Alojamento mediante disponibilidade.
Requisitos
Sobre la empresa
Minor Hotels es un grupo hotelero mundial que opera más de 550 hoteles, complejos turísticos y residencias en 56 países de Asia-Pacífico, Oriente Medio, África, el Océano Índico, Europa y América. Como propietario, operador e inversor hotelero, Minor Hotels satisface las necesidades y deseos de los viajeros de todo el mundo a través de su variada cartera de ocho marcas hoteleras: Anantara, Avani, Elewana, NH, NH Collection, nhow, Oaks y Tivoli. Como parte de Minor Hotels, la región de Minor Hotels Europe & Americas es responsable de más de 350 propiedades en 30 países y tiene previsto crecer en todos los segmentos, centrándose en sus marcas de lujo y de gama alta.
