Descripción del empleo
Buscamos un/a Room Division Manager con experiencia en hoteles de lujo, liderazgo probado y fuerte orientación a la excelencia en el servicio. La persona seleccionada será responsable de coordinar y supervisar los departamentos de Recepción, Housekeeping, garantizando una experiencia excepcional para nuestros huéspedes y cumpliendo con los más altos estándares de calidad.
Funciones principales:
Liderar y motivar a los equipos de Front Office, Pisos y otros departamentos, asegurando un servicio de lujo y atención personalizada a clientes VIP.
Supervisar procesos de check-in, check-out, facturación, reservas y gestión de quejas, garantizando la correcta aplicación de políticas, tarifas y procedimientos.
Elaborar informes de ocupación, satisfacción de clientes y rendimiento de los equipos, reportando a dirección.
Implementar estrategias de upselling, cross-selling y fidelización en coordinación con Desarrollo de Negocio.
Coordinar la operativa diaria entre recepción, housekeeping, mantenimiento, F&B y spa para asegurar eficiencia y excelencia en el servicio.
Resolver incidencias y reclamaciones de manera rápida, eficaz y cortés.
Asegurar la correcta gestión de la comunicación en plataformas externas (Booking, ReviewPro, etc.).