Descripción del empleo
Vestige Collection:
Vestige Collection es un proyecto con alma que nace del compromiso de rescatar y preservar el patrimonio arquitectónico y cultural de España. Transformamos propiedades históricas excepcionales desde palacios del siglo XVIII hasta construcciones señoriales en experiencias de hospitalidad de lujo discreto, respetando la esencia, la memoria y la identidad de cada lugar. Ofrecemos a nuestros huéspedes la oportunidad de conectar con la historia, la naturaleza y la autenticidad, bajo los más altos estándares de excelencia en el servicio.
Actualmente nos preparamos para la apertura de dos propiedades en Menorca: Son Vell (Ciutadella) y Son Ermità / Binideufà (Ferreries), y estamos en la búsqueda de profesionales comprometidos con la excelencia para formar parte de nuestro equipo.
Sobre Son Vell
Son Vell, que se encuentra en un impresionante paraje dentro de una extensa finca de 180 hectáreas y a muy poca distancia de la costa, se alza sobre la tierra como un símbolo eterno de la elegancia y la belleza de Menorca. Las habitaciones y suites, todas ellas amplias y sofisticadas, se distribuyen entre la casa solariega original del siglo XVIII, las dependencias tradicionales restauradas y una serie de edificios nuevos construidos con gran esmero en los jardines aromáticos.
Sobre Son Ermitá y Binidufà
Ubicados en el corazón rural de Menorca, estos dos hoteles boutique encarnan la serenidad mediterránea y la arquitectura tradicional menorquina. Rodeados de naturaleza virgen y con acceso privilegiado al litoral de la isla, Son Ermità y Binidufà ofrecen una experiencia gastronómica que celebra el producto local, la temporada y la cocina de proximidad
Descripción del puesto:
Como Recepcionista en Vestige Collection, serás el primer punto de contacto con nuestros huéspedes. Tu misión será acoger, asistir y acompañar a cada persona que cruce nuestras puertas, asegurando que su experiencia sea memorable desde el primer momento. Este rol combina la calidez de la hospitalidad con los más altos estándares de servicio, en un entorno donde la atención al detalle es fundamental y la satisfacción del cliente son fundamentales.
¿Cuáles serán tus funciones?
* Gestionar los procesos de check-in y check-out con eficiencia, asegurando una experiencia personalizada
* Atender las solicitudes, consultas e incidencias de los huéspedes de manera proactiva y resolutiva
* Proporcionar información detallada sobre las instalaciones del hotel, servicios disponibles y recomendaciones locales
* Gestionar reservas, modificaciones y cancelaciones a través de diferentes canales (teléfono, email,etc) y OTA´s (Online Travel Agencies)
* Coordinar con otros departamentos (housekeeping, mantenimiento, F&B) para garantizar la satisfacción del huésped
* Administrar la caja de recepción y facturación siguiendo los procedimientos establecidos
* Mantener actualizada la base de datos de huéspedes y gestionar perfiles VIP
* Manejar quejas o reclamaciones con empatía y profesionalidad, buscando soluciones satisfactorias para los clientes que eleven la calidad del servicio
* Asegurar la organización del área de recepción para que refleje los estándares de la marca
