Descripción del empleo
SUPERVISOR CLUSTER DE RESERVAS
Gran MELIÁ IGUAZU y CASA LUCIA, miembro de la colección Meliá, te invitan a ser parte del Cluster Comercial con base en Buenos Aires para liderar la gestión de Reservas de los hoteles de Iguazú y Buenos Aires.
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PROPÓSITO DEL PUESTO
Llevar un adecuado manejo del departamento de reservaciones, supervisando y coordinando las operaciones diarias, teniendo el control del inventario de habitaciones y asegurando la máxima ocupación de los hoteles del Cluster, optimizando los ingresos.
Reforzar la buena relación y manejo de allotmens de las agencias mayoristas y los OTA, control completo de reservaciones de grupos a definitivos y tentativos.
liderar al equipo de agentes de reservas y mantener los estándares de calidad establecidos por Meliá Hotels International para garantizar un servicio de excelencia a los huéspedes desde el primer contacto.
RESPONSABILIDADES PRINCIPALES
Supervisión y Liderazgo del Equipo:
• Supervisar las funciones de los agentes de reservas.
• Entrenar y motivar a su equipo a cargo para alcanzar los objetivos del departamento.
• Elaborar horarios y distribuir las cargas de trabajo del equipo de manera eficiente.
• Realizar evaluaciones de desempeño y brindar retroalimentación constructiva al personal.
• Identificar necesidades de capacitación y coordinar programas de formación continua.
Gestión de Operaciones de Reservas:
• Monitorear y gestionar todas las reservas entrantes a través de diferentes canales (teléfono, email, OTAs, walk-ins, agencias) para los hoteles del Cluster.
• Supervisar la correcta captura de información de huéspedes y detalles de reservas en el sistema PMS.
• Revisar y aprobar tarifas especiales, descuentos y paquetes según las políticas establecidas.
• Controlar el inventario de habitaciones y coordinar cierres de ventas cuando sea necesario.
Optimización de Revenue:
• Colaborar con el departamento de Revenue Management en la implementación de estrategias de precios.
• Analizar reportes de ocupación, ADR, RevPAR y forecast para maximizar ingresos.
• Identificar oportunidades de upselling y cross-selling, capacitando al equipo en estas técnicas.
• Monitorear la competencia y tendencias del mercado.
Atención al Cliente:
• Resolver quejas y situaciones complejas relacionadas con reservas.
• Asegurar respuestas rápidas y profesionales a todas las consultas.
• Mantener altos estándares de servicio y satisfacción del cliente.
Control y Administración:
• Generar reportes diarios, semanales y mensuales de actividad del departamento como booking diario, Proyecciones semanales, Forecast, Segmentaciones, etc.
• Auditar reservas para garantizar precisión en tarifas, fechas y detalles.
• Mantener actualizadas las bases de datos de clientes corporativos y agencias.
• Controlar pagos, depósitos, cancelaciones y políticas de no-show.
• Asegurar el cumplimiento de políticas y procedimientos del hotel.
Coordinación Interdepartamental:
• Comunicar información relevante a Front Desk, Housekeeping y otros departamentos.
• Participar en reuniones operativas y de ventas.
• Coordinar con Ventas y Eventos para reservas de grupos y eventos especiales.
REQUISITOS DEL PUESTO
Educación:
• Estudios universitarios en Hotelería, Turismo, Administración o afines (deseable)
• Cursos de especialización en Revenue Management o PMS hoteleros (deseable)
Experiencia:
• Mínimo 3 años de experiencia en departamento de reservas hoteleras.
• Al menos 1 año en posición de supervisión o coordinación.
• Experiencia previa en hoteles de categoría 4 o 5 estrellas (preferente)
Conocimientos Técnicos:
• Dominio de sistemas PMS (Opera, Hotelbook)
• Manejo avanzado de paquete Office (especialmente Excel)
• Conocimiento de Channel Managers y plataformas OTA.
• Comprensión de conceptos de Revenue Management.
• Conocimiento de sistemas de CRM.
Idiomas:
• Inglés avanzado (oral y escrito) - excluyente
• Otros idiomas (portugués) deseable
Competencias y Habilidades:
• Excelentes habilidades de liderazgo y gestión de equipos.
• Capacidad de trabajar bajo presión y resolver problemas eficientemente.
• Orientación a resultados y objetivos comerciales.
• Excelente comunicación oral y escrita.
• Habilidades de negociación.
• Orientación al servicio y atención al detalle.
• Capacidad analítica para interpretar datos y reportes.
• Proactividad y toma de decisiones.
• Organización y gestión del tiempo.
COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES
• Compromiso con la calidad y excelencia en el servicio
• Trabajo en equipo y colaboración interdepartamental
• Adaptabilidad y flexibilidad
• Ética profesional e integridad
• Orientación a la mejora continua
