Descripción del empleo
Qual será sua missão? Como Agente de Reservas (M/F), serás responsável pela gestão de reservas hoteleiras através de contacto telefónico e email, garantindo um serviço de excelência ao cliente e potenciando oportunidades de venda, assegurando sempre uma experiência excecional ao hóspede. O que vai fazer? • Atender chamadas recebidas e responder aos pedidos de reserva por email de forma eficiente e profissional; • Prestar informação precisa sobre hotéis, serviços, instalações, promoções, tipologias de quartos e tarifas; • Gerir reservas em todo o portefólio da Minor Hotels, garantindo precisão e satisfação do cliente; • Identificar oportunidades de upselling e cross-selling para maximizar receitas e atingir os objetivos comerciais; • Processar todos os pedidos de reserva de acordo com os procedimentos e standards da empresa; • Manter-se atualizado sobre os produtos, serviços, destinos e campanhas promocionais dos hotéis; • Apoiar os hóspedes durante todo o processo de reserva, proporcionando uma experiência personalizada e positiva; • Monitorizar e resolver pedidos e questões relacionadas com reservas de forma rápida e eficaz; • Participar em reuniões de equipa, ações de formação e iniciativas de desenvolvimento profissional; • Contribuir para a melhoria contínua da satisfação do cliente e dos resultados comerciais. Que perfil procuramos? • Formação em Gestão Hoteleira, Turismo ou área similar (fator preferencial); • Experiência em reservas, vendas, apoio ao cliente ou contact center (fator preferencial); • Fortes competências comerciais e de negociação; • Excelente capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal; • Fluência em Inglês (oral e escrita) obrigatória; • Nível nativo ou fluente numa das seguintes línguas: Francês, Holandês, Alemão ou Italiano (obrigatório); • Bons conhecimentos de informática e familiaridade com plataformas de comunicação digital; • Capacidade para trabalhar orientado para objetivos; • Forte orientação para o cliente e capacidade de resolução de problemas; • Perfil proativo, flexível e com espírito de equipa; • Disponibilidade para trabalhar em horários rotativos.
Requisitos
Sobre la empresa
Minor Hotels es un grupo hotelero mundial que opera más de 550 hoteles, complejos turísticos y residencias en 56 países de Asia-Pacífico, Oriente Medio, África, el Océano Índico, Europa y América. Como propietario, operador e inversor hotelero, Minor Hotels satisface las necesidades y deseos de los viajeros de todo el mundo a través de su variada cartera de ocho marcas hoteleras: Anantara, Avani, Elewana, NH, NH Collection, nhow, Oaks y Tivoli. Como parte de Minor Hotels, la región de Minor Hotels Europe & Americas es responsable de más de 350 propiedades en 30 países y tiene previsto crecer en todos los segmentos, centrándose en sus marcas de lujo y de gama alta.