Descripción del empleo
Como Recepcionista, serás responsable de atender las necesidades de los huéspedes a su llegada y salida así como de proporcionarles una experiencia excepcional en general durante su estancia, en línea con la visión y los valores del hotel sobre la satisfacción del cliente.
**Contrato de sustitución de larga duración**
¿Qué tendrás que hacer?- Brindar una atención al cliente excelente y personalizada, garantizando una experiencia de calidad durante toda la estancia.
- Gestionar los procesos de check-in y check-out de los huéspedes.
- Asignar, bloquear y gestionar la disponibilidad de habitaciones según las necesidades operativas y de los clientes.Realizar la codificación y entrega de llaves de habitaciones.
- Promover acciones de upselling y cross-selling para maximizar ingresos y mejorar la experiencia del huésped.Gestionar cobros, facturación y manejo de la caja de recepción.Realizar operaciones de cambio de divisa y gestión de paid outs.
- Ejecutar el cuadre de caja al finalizar cada turno, asegurando la correcta conciliación de movimientos.
- Coordinar y gestionar cambios de habitación con el huésped y los diferentes departamentos implicados.
- Acompañar a los huéspedes a sus habitaciones cuando sea necesario y en ausencia del equipo de Guest Relations.
- Informar, asesorar y recomendar servicios, instalaciones del hotel y recursos externos de interés para el cliente.
- Gestionar solicitudes de Conserjería y, cuando no sea posible resolverlas en el momento, coordinar su seguimiento con el equipo correspondiente.
- Mantenerse actualizado sobre toda la información relevante del departamento para asegurar un óptimo desempeño del puesto.
- Apoyar al equipo de Botones y Conserjería cuando las necesidades operativas lo requieran.
- Resolver incidencias de clientes de manera eficiente o escalarlas al Jefe de Recepción para su seguimiento y resolución.
- Velar por el cumplimiento de los estándares de calidad y satisfacción del cliente establecidos por Leading Hotels of the World (LHW).
- Colaborar en la consecución de los objetivos de satisfacción de clientes definidos por la compañía.
- Realizar cualquier otra función inherente al puesto que sea asignada por el Jefe de Recepción.
- Tener titulación de grado de turismo o similar
- Experiencia previa mínima 3 años en luxury
- Tener alojamiento en la zona
- Vehículo propio
- Español e inglés nivel alto
En Minor Hotels Europe & Americas nos comprometemos a dar forma a carreras apasionantes en todo el mundo y a experiencias interculturales. Nuestro viaje está impulsado por la pasión y la dedicación de nuestros increíbles equipos, que también disfrutan de beneficios exclusivos como:
- Experiencia mundial - diversidad de 150 nacionalidades diferentes.
- Oportunidades de desarrollo profesional llenas de retos nacionales e internacionales.
- Amplia gama de programas de formación para mejorar las habilidades.
- Iniciativas de bienestar, incluidas condiciones de trabajo flexibles.
- Programas de reconocimiento de empleados, como nuestros “Memorable Dates”.
- Posibilidad de marcar la diferencia a través de nuestro programa de sostenibilidad e iniciativas de voluntariado.
- Tarifas y promociones para los empleados, con descuentos en nuestros hoteles de todo el mundo y ventajas exclusivas a través de nuestro programa de fidelización corporativa.
Requisitos
Sobre la empresa
Minor Hotels es un grupo hotelero mundial que opera más de 550 hoteles, complejos turísticos y residencias en 56 países de Asia-Pacífico, Oriente Medio, África, el Océano Índico, Europa y América. Como propietario, operador e inversor hotelero, Minor Hotels satisface las necesidades y deseos de los viajeros de todo el mundo a través de su variada cartera de ocho marcas hoteleras: Anantara, Avani, Elewana, NH, NH Collection, nhow, Oaks y Tivoli. Como parte de Minor Hotels, la región de Minor Hotels Europe & Americas es responsable de más de 350 propiedades en 30 países y tiene previsto crecer en todos los segmentos, centrándose en sus marcas de lujo y de gama alta.
