FRONT OFFICE AGENT - Madrid Centro

Descripción de la oferta

Como recepcionista en el Hotel Centro Affiliated by Meliá, serás la primera impresión que reciben nuestros huéspedes. Tu misión será ofrecer una atención cálida, profesional y eficiente, asegurando una experiencia excepcional desde el momento de su llegada hasta su salida.

Responsabilidades Principales:

• Realizar el check-in y check-out de los huéspedes de manera ágil y cordial.
• Atender llamadas telefónicas, correos electrónicos y solicitudes de información.
• Gestionar reservas y modificaciones en el sistema de gestión hotelera.
• Proporcionar información turística y recomendaciones locales.
• Resolver incidencias o quejas con empatía y eficacia.
• Coordinar con otros departamentos (limpieza, mantenimiento, restauración) para garantizar el confort del cliente.
• Cumplir con los estándares de calidad y protocolos de Meliá Hotels International.

Requisitos:

• Experiencia previa en recepción hotelera o atención al cliente (mínimo 1 año).
• Nivel alto de español e inglés (otros idiomas son valorados positivamente).
• Conocimiento de sistemas de gestión hotelera.
• Excelentes habilidades de comunicación y orientación al cliente.
• Capacidad para trabajar en equipo y bajo presión.
• Buena presencia y actitud proactiva.

 

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