FRONT OFFICE AGENT - Madrid Centro

Job Description

Como recepcionista en el Hotel Centro Affiliated by Meliá, serás la primera impresión que reciben nuestros huéspedes. Tu misión será ofrecer una atención cálida, profesional y eficiente, asegurando una experiencia excepcional desde el momento de su llegada hasta su salida.

Responsabilidades Principales:

• Realizar el check-in y check-out de los huéspedes de manera ágil y cordial.
• Atender llamadas telefónicas, correos electrónicos y solicitudes de información.
• Gestionar reservas y modificaciones en el sistema de gestión hotelera.
• Proporcionar información turística y recomendaciones locales.
• Resolver incidencias o quejas con empatía y eficacia.
• Coordinar con otros departamentos (limpieza, mantenimiento, restauración) para garantizar el confort del cliente.
• Cumplir con los estándares de calidad y protocolos de Meliá Hotels International.

Requisitos:

• Experiencia previa en recepción hotelera o atención al cliente (mínimo 1 año).
• Nivel alto de español e inglés (otros idiomas son valorados positivamente).
• Conocimiento de sistemas de gestión hotelera.
• Excelentes habilidades de comunicación y orientación al cliente.
• Capacidad para trabajar en equipo y bajo presión.
• Buena presencia y actitud proactiva.

 

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