Descripción del empleo
¿Qué buscamos? En Hotel LIVVO Volcán Lanzarote, cada detalle cuenta para crear una experiencia memorable para nuestros huéspedes. Buscamos incorporar a un/a Relaciones Públicas – Host/Hostess, una persona cercana, comunicativa y con una clara vocación de servicio, capaz de ofrecer una atención cuidada y profesional desde el primer momento. Buscamos a alguien que se convierta en referente de hospitalidad y atención al huésped, con capacidad para anticiparse a sus necesidades, acompañarlo durante su estancia y transmitir la esencia del servicio que define a nuestro hotel. Valoramos perfiles proactivos, organizados y orientados al detalle, que disfruten del trato directo con las personas que se alojan con nosotros y sepan crear un ambiente acogedor, asegurando que cada huésped se sienta atendido, escuchado y especial durante toda su experiencia en el establecimiento. ¿Qué harás? -Recibir, atender y acompañar a los/as huéspedes que la Dirección determine, especialmente huéspedes VIP y repetidores, grupos o invitados especiales. -Informar y orientar a los/as huéspedes sobre los servicios, instalaciones y actividades del hotel, así como sobre la oferta turística y de ocio del destino. -Promover y gestionar actividades lúdicas, culturales o recreativas organizadas por el establecimiento. -Gestionar o canalizar reservas de servicios ofrecidos por el hotel (restaurantes, spa, actividades, eventos, experiencias, excursiones). -Coordinar con los distintos departamentos del hotel (recepción, restauración, animación, eventos, etc.) para asegurar una adecuada atención al huésped. -Atender, canalizar y dar seguimiento a consultas, solicitudes o incidencias, colaborando en su resolución para garantizar la satisfacción del huésped. -Colaborar en acciones de fidelización y mejora de la experiencia del huésped, así como en la promoción de los servicios del establecimiento. -Recoger y trasladar información relevante sobre la experiencia del huésped contribuyendo a la mejora continua de la calidad del servicio. -Representar al establecimiento en la atención directa al huésped, manteniendo en todo momento una imagen profesional acorde con los estándares del hotel. -Colaborar en la preparación y atención de huéspedes VIP o especiales antes de su llegada (pre-arrival), coordinando con los departamentos implicados los detalles necesarios para personalizar su estancia. -Realizar seguimiento de la estancia del huésped (in-stay service) para asegurar su satisfacción
Requisitos
-Experiencia mínima de 12 meses en funciones similares, preferentemente en hoteles de categoría similar o superior -Imprescindible dominio del inglés y español, con valoración positiva del conocimiento de un tercer idioma (alemán o francés). -Disponibilidad de incorporación inmediata. -Disponibilidad para trabajar en turno partido de mañana y tarde Si en cada sonrisa, en cada palabra, pones tu corazón para crear experiencias inolvidables, ¡¡ nos encantará conocerte!!. En Hotel LIVVO Volcán Lanzarote, queremos que la satisfacción de las personas que se alojan en nuestro hotel, sea el motor de nuestro éxito como empresa y que, a la vez sea también la clave de tu desarrollo profesional y personal. Quienes nos eligen para disfrutar de sus vacaciones, son la razón de ser de nuestro trabajo diario y hacia ellos enfocamos nuestro esfuerzo. Nos llena de orgullo ser una empresa familiar con una dilatada trayectoria en la industria hotelera de más de cincuenta años, aprendiendo y progresando incansablemente día tras día, con una gestión responsable y con un enfoque de negocio centrado en la excelencia en el servicio al huésped, poniendo a las personas trabajadoras en el centro del negocio. En el Hotel LIVVO Volcán Lanzarote, asumimos el compromiso con la diversidad. Sentimos orgullo de ser una empresa inclusiva, que ofrece igualdad de oportunidades con independencia de cuál sea tu raza, cultura, género, orientación e identidad sexual o expresión de género, religión, nacionalidad, edad, capacidad o estado civil. Uno de nuestros principales valores es cuidar de nuestra plantilla, para que cada quien puedan dar lo mejor de sí, en un ambiente de respeto.
Ubicación de la vacante
Sobre la empresa
LIVVO Hotel Group nace del know-how y de la experiencia del Grupo Martinón en el negocio turístico en el Caribe y en las Islas Canarias. Nuestra cadena se crea en el año 2012, bajo el nombre de Total Hotel Experience (Hoteles THe), a partir de tres hoteles del Grupo Martinón (Grumasa S.L.) y dos hoteles del grupo Germán Suárez. Desde entonces, nos caracterizamos por el continuo crecimiento y la fuerte expansión, y contamos a día de hoy con 30 establecimientos y más de 6.600 camas en Lanzarote, Gran Canaria, Tenerife y Fuerteventura, así como en Cabo Verde.
