Descripción del empleo
Paradisus Gran Canaria, impresionante nuevo resort integrado en un exuberante entorno y situado frente a la playa de San Agustín. Su distinguida atención y exquisita arquitectura e interiorismo te harán sumergirte en una experiencia de lujo única impregnada por la esencia del destino y la cultura local. Este alojamiento en Gran Canaria es un “Destination Inclusive® Luxury Resort”, un innovador concepto de todo incluido que ofrece actividades inmersivas de cultura y destino local tanto dentro como fuera del hotel. Misión del puesto: Ser la voz y el primer punto de contacto para nuestros huéspedes, brindando un servicio excepcional y personalizado.Si te apasiona ofrecer experiencias memorables y tienes habilidades de comunicación impecables, ¡te queremos en nuestro equipo! ¿Qué tendrás que hacer? - Atender y gestionar todas las llamadas entrantes de los huéspedes, ofreciendo información clara y precisa sobre servicios e instalaciones del hotel. - Coordinar y resolver solicitudes de los huéspedes de manera eficiente y con un trato profesional. - Asegurar que todas las solicitudes sean transmitidas a los departamentos correspondientes para su cumplimiento inmediato. - Seguir los protocolos y estándares de atención al cliente del hotel, garantizando una experiencia de lujo. - Asistir a los huéspedes en la gestión de situaciones especiales o quejas, proporcionando soluciones rápidas y efectivas. - Mantener una comunicación fluida y efectiva entre los distintos departamentos para asegurar que se cumplan las expectativas de los clientes. - Contribuir a crear un ambiente cálido y acogedor para cada huésped. ¿Qué buscamos? - Experiencia previa en atención al cliente, preferiblemente en el sector hotelero o de lujo. - Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español e inglés (otros idiomas serán valorados). - Orientación al cliente, con capacidad para manejar situaciones de alta presión con cortesía y eficacia. - Conocimiento de sistemas de gestión hotelera (PMS) es una ventaja. - Habilidades multitarea, con capacidad para gestionar solicitudes simultáneas. - Actitud positiva, proactiva y orientada a la resolución de problemas. - Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles, incluidos fines de semana y días festivos. ¡Únete a nosotros para crear experiencias inolvidables para nuestros huéspedes en este prestigioso hotel de cinco estrellas!
Requisitos
Sobre la empresa
Somos la compañía líder en España y una de las mayores del mundo, con diez marcas reconocidas y más de 370 hoteles en cuatro continentes. Meliá Hotels International es el único entre los veinte mayores grupos hoteleros internacionales con un origen vacacional y con el tamaño ideal para combinar una excepcional hospitalidad con una gestión eficiente y cercana a sus stakeholders. Todo esto, unido a nuestra calidez y pasión españolas, nos hace únicos y diferentes. En Meliá todos somos Very Inspiring People, grandes profesionales que hacen el día a día más fácil y excepcional. Desde el recién llegado hasta el más veterano, todos ellos reúnen unas cualidades únicas e importantes que hacen que trabajar en Meliá sea una oportunidad de crecimiento constante y un pasaporte para crear tu futuro donde quieras.
