Descripción del empleo
CASA LUCIA, member of Meliá collection, te invita a ser parte de un lugar donde el lujo se vive en cada detalle y Buenos Aires se siente como en casa. Nuestro compromiso con la excelencia, reafirma nuestra misión de ofrecer un servicio cálido, sofisticado y memorable para cada huésped. ¡Unite a nuestro Equipo! Buscamos: AGENTE DE RESERVAS Objetivo del Puesto Gestionar y procesar las reservaciones de huéspedes a través de los diversos canales de comunicación, brindando un servicio excepcional que maximice la ocupación del hotel y garantice la satisfacción del cliente desde el primer contacto. Responsabilidades Principales • Atender llamadas telefónicas, correos electrónicos y solicitudes en línea de reservación con profesionalismo y cortesía. • Procesar reservaciones individuales y grupales asegurando la exactitud de la información ingresada en el sistema. • Proporcionar información detallada sobre tarifas, disponibilidad de habitaciones, servicios del hotel y políticas de cancelación. • Realizar ventas proactivas de upgrades de habitaciones, servicios adicionales y paquetes especiales. • Gestionar modificaciones y cancelaciones de reservaciones de acuerdo con las políticas establecidas. • Coordinar con otros departamentos para asegurar solicitudes especiales de los huéspedes (dietas especiales, decoraciones, transporte, etc.). • Mantener actualizada la información en el sistema de gestión hotelera (PMS). • Generar reportes diarios de reservaciones y estadísticas de ocupación. • Dar seguimiento a confirmaciones de reservaciones y garantías de pago. • Resolver quejas o problemas relacionados con reservaciones de manera eficiente y satisfactoria. Requisitos del Puesto Educación: • Estudiante o graduado en las carreras de Turismo, Hotelería, Administración o carrera afín. Experiencia: • Mínimo 1-2 años de experiencia en área de reservaciones, atención al cliente o ventas, preferiblemente en la industria hotelera. Habilidades y Competencias: • Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita. • Orientación al servicio al cliente y capacidad para generar experiencias positivas. • Manejo de sistemas de gestión hotelera (PMS) como Opera • Dominio de Microsoft Office (Excel, Word, Outlook). • Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples tareas simultáneamente. • Habilidades de ventas y orientación a resultados. • Atención al detalle y precisión en el manejo de datos. • Capacidad para resolver problemas de manera efectiva. • Bilingüe (español-inglés). Otros idiomas son un plus.
Requisitos
Sobre la empresa
Somos la compañía líder en España y una de las mayores del mundo, con diez marcas reconocidas y más de 370 hoteles en cuatro continentes. Meliá Hotels International es el único entre los veinte mayores grupos hoteleros internacionales con un origen vacacional y con el tamaño ideal para combinar una excepcional hospitalidad con una gestión eficiente y cercana a sus stakeholders. Todo esto, unido a nuestra calidez y pasión españolas, nos hace únicos y diferentes. En Meliá todos somos Very Inspiring People, grandes profesionales que hacen el día a día más fácil y excepcional. Desde el recién llegado hasta el más veterano, todos ellos reúnen unas cualidades únicas e importantes que hacen que trabajar en Meliá sea una oportunidad de crecimiento constante y un pasaporte para crear tu futuro donde quieras.