Segundo/a Jefe/a de Recepción

Descripción del empleo

En el Hotel Encinar de Sotogrande, buscamos un/a Segundo/a Jefe/a de Recepción con habilidades de liderazgo y orientación al cliente, para dirigir el equipo de recepción y asegurar una experiencia de bienvenida excepcional a todos nuestros huéspedes. Competencias - Responsable de liderar todas las operaciones de recepción, incluyendo check-in, check-out, asignaciones, cobros, depósitos, atención al cliente y coordinación con otros departamentos, garantizando una experiencia excepcional y personalizada para cada huésped. Enfoque proactivo, liderazgo inspirador y atención impecable al detalle serán clave para mantener/incrementar los estándares de excelencia de nuestro hotel - Liderar y supervisar directamente todo el equipo de recepción, garantizando una experiencia de bienvenida del huésped excepcional acorde a los estándares del hotel.- -Gestionar el equipo de recepción de manera integral, garantizando eficiencia operativa, atención personalizada y exquisitez con el huésped - Gestionar los procesos de facturación, cobros, depósitos, reclamaciones y demás tareas relacionadas con la gestión de ingresos y corriente de cobros de Front Office - Supervisar la gestión de reservas en llegada, upgrades, asignación de habitaciones, facturación y cobros. - Resolver de manera efectiva cualquier incidencia, queja o solicitud especial, anticipándose a las necesidades de los huéspedes. - Colaborar estrechamente con el departamento de administración a fin de dar cumplimiento a todos los procedimientos administrativos y de control establecidos por la compañía. - Coordinación con los diferentes departamentos para asegurar un servicio excelente y fluido - Realizar informes de ocupación, satisfacción del cliente, y KPIs del área - Promover activamente la fidelización de clientes Requisitos - Experiencia previa en el puesto/sector. - Acostumbrado a gestionar equipos y resultados por objetivos - Conocimientos técnicos propios del área. - Alto nivel de comunicación con clientes y empleados - Competente en el uso de herramientas de gestión, en especial programas PMS y resto de herramientas informáticas inherentes al puesto - Capacidad de liderazgo, comunicación efectiva y resolución de problemas. - Alta capacidad organizativa y trabajo bajo presión.

Requisitos