Descripción del empleo
📍 Barcelona En Anima Hotels buscamos incorporar una persona al departamento de Operaciones y Calidad para impulsar la implementación, seguimiento y mejora de los estándares operativos del grupo, garantizando una operativa homogénea, eficiente y alineada con nuestros estándares de marca. Esta posición está especialmente pensada para perfiles que conozcan de cerca la operativa diaria de un hotel, hayan trabajado en, guest experience, reservas u operaciones, y quieran dar un paso hacia un rol más transversal y corporativo. Principales responsabilidades • Diseñar, actualizar y optimizar procedimientos, estándares operativos y documentación interna para los hoteles del grupo. • Identificar oportunidades de mejora para aumentar la eficiencia operativa y mejorar la experiencia del huésped. • Realizar seguimiento del cumplimiento de estándares y coordinar acciones correctivas. • Dar soporte a los equipos operativos ante incidencias o necesidades del día a día. • Gestionar y optimizar herramientas operativas como PMS y CRM, incluyendo plantillas, registros y comunicaciones con clientes. • Analizar indicadores de satisfacción, reseñas y valoraciones de clientes. • Elaborar informes de reputación online y experiencia de cliente para hoteles y restaurantes del grupo. • Coordinar respuestas a clientes en canales online, garantizando la coherencia con el tono y estándares de la marca. • Participar en proyectos transversales con equipos corporativos y operativos. ¿Qué buscamos? • Experiencia previa en recepción, guest experience, reservas, operaciones hoteleras, calidad o funciones similares. • Conocimiento práctico de la operativa diaria de un hotel. • Nivel alto de castellano e inglés. Se valorarán otros idiomas. • Dominio de Microsoft Office. • Se valorará experiencia con Opera Cloud y CRM. • Perfil organizado, analítico, resolutivo y orientado al detalle. • Actitud proactiva, capacidad para anticiparse y proponer mejoras. • Buenas habilidades de comunicación y capacidad para colaborar con distintos equipos. ¿Qué ofrecemos? • Incorporarte a un rol transversal entre la operativa hotelera y los equipos corporativos. • Participar en la mejora de procesos, estándares y experiencia de cliente. • Desarrollar una visión global de la operativa del grupo. • Un entorno dinámico, colaborativo y orientado a la mejora continua. Si te gustaría formar parte de la familia Anima Hotels y seguir creciendo dentro del mundo de la operativa hotelera, nos encantará conocerte.
Requisitos
Sobre la empresa
En Anima Hotels desarrollamos un concepto personal de gestión hotelera, con un experimentado equipo humano, que trabaja en constante búsqueda de la innovación y la excelencia al servicio de las personas. La satisfacción, nuestra meta, la rentabilidad, nuestro equilibrio y la felicidad nuestra razón de ser.
