Descripción del empleo
En el hotel The One Barcelona buscamos un/a como Night Manager, en el departamento de recepción. Tareas a realizar: * Realizar los procesos de check in, check out, facturación y atención telefónica, siguiendo los estándares de calidad y procedimientos internos. * Realizar las tareas operativas del departamento definidas y actualizadas en los check list del turno de noche * Realizar labores propias de la facturación y cobro, así como el cambio de moneda extranjera siguiendo los procedimientos internos * Relizar las funciones propias de conserje ante cualquier petición de cliente * Custodiar los objetos de valor y el dinero depositados. * Responsabilizarse de los cobros utilizando los procedimientos internos para evitar fraude. * Recibir, tramitar y gestionar las reclamaciones de los clientes. Hacer seguimiento de cualquier reclamación hasta su cierre * Fomentar el upselling, tanto de habitaciones como de los outlets * Control y entrega de llaves siguiendo los procesos internos vigentes. * Realizar reservas individuales y cotizaciones cuando sea necesario * Gestionar cambios imprevistos en reservas. * Mantener en ópitmo estado la recepción y el lobby tanto en términos de calidad como de seguridad. * Promover de forma activa la recogida de emails con fines comerciales y la fidelización al Club H10 * Fomentar el crecimiento de reseñas positivas para mejorar la reputación on line * Conocer y colaborar con las tareas propias de conserjería * Asegurar una òptima interacción y ayuda a los demás departamentos * Comprobar, registrar y archivar créditos de punto de venta. * Despierta a los clientes por su nombre; servicio despertador * Realizar el proceso de night audir y comprobar que se realizan correctamente los cierres de todos los outlets * Realizar las funciones propias del Jefe de Emergencia en caso de que se produzca cualquier incidente que implique la activación del Plan de Autoprotección * Alinearse con los objetivos comunes del hotel y asegurar una óptima interacción con los demás departamentos
Requisitos
* Nivel alto inglés y español. Valorables otros idiomas * Conocimiento programa SAP * Experiencia en el sector y en el puesto * Capacidad de resolución de problemas, implicación, colaboración y compromiso
Sobre la empresa
H10 Hotels fue fundada a principios de los 80, cuando empezó a operar en los principales destinos vacacionales de España. La empresa cuenta con más de 60 hoteles en 18 destinos, lo que constituye un total de más de 15.000 habitaciones, la mayoría de ellas en propiedad. H10 Hotels es una de las 10 primeras compañías hoteleras de España y actualmente está en fase de expansión en el Caribe y Europa. El equipo humano de H10 Hotels lo formamos alrededor de 5000 profesionales y nuestro compromiso es lograr una alta satisfacción de nuestros clientes. Basamos nuestros esfuerzos en ofrecer una cuidada gastronomía, una atención personalizada y unas instalaciones que se renuevan constantemente. Todo ello hace que nuestra compañía sea un referente de calidad que, con estilo propio y espíritu creativo, transforma día a día las expectativas de nuestros clientes en inolvidables experiencias.
