Descripción del empleo
Buscamos una persona dinámica, orientada al cliente y apasionada por la hospitalidad para incorporarse a nuestro equipo como Guest Experience en el Hotel España Ocean Drive. Será responsable de garantizar una experiencia excelente para nuestros huéspedes antes, durante y después de su estancia, ofreciendo un servicio personalizado y de alta calidad. Funciones principales - Dar la bienvenida a los huéspedes y acompañarlos durante toda su experiencia en el hotel. - Gestionar peticiones, incidencias y necesidades especiales de manera proactiva. - Coordinar con los diferentes departamentos del hotel para asegurar un servicio impecable. - Realizar seguimiento de satisfacción y reputación online. - Gestionar check-in y check-out cuando sea necesario. - Recomendar actividades, restaurantes y servicios de la ciudad. - Detectar oportunidades de mejora en la experiencia del cliente. - Fidelizar huéspedes mediante atención personalizada. Requisitos - Experiencia mínima de 1 año en hoteles de 4 o 5 estrellas, recepción o atención al cliente. - Nivel alto de español e inglés. Se valorarán otros idiomas. - Excelente comunicación verbal y escrita. - Perfil resolutivo, empático y orientado al detalle. - Capacidad para trabajar en equipo y bajo presión - Conocimientos del sistema ACI. - Experiencia con el PMS Mews. - Nivel alto de idiomas (imprescindible inglés).
Requisitos
Sobre la empresa
El Hotel Ocean Drive España 4* está situado en la Calle Sant Pau, en pleno centro histórico de Barcelona, al lado de Las Ramblas, el Gran Teatre del Liceu, el mercado de La Boquería… y un sinfín de lugares de interés que hacen de Barcelona una de las ciudades más cosmopolitas de Europa. También puede optar por utilizar el metro o los autobuses, si prefiere caminar poco, ya que todos ellos parten de Plaza Catalunya. Barcelona tiene un excelente sistema de transporte público, y cuando salga de su hotel en el centro de Barcelona, el metro es fácil de encontrar
