Descripción del empleo
Hotel Indigo Barcelona Plaza España by IHG 4★ busca un/a Guest Experience Agent orientado/a a crear experiencias memorables para nuestros huéspedes. Funciones principales: • Crear experiencias personalizadas antes, durante y después de la estancia. • Gestionar solicitudes especiales, clientes VIP y repetidores. • Resolver incidencias de forma proactiva y eficaz. • Detectar oportunidades de mejora en la experiencia del cliente. • Coordinarse con otros departamentos para asegurar un servicio excelente. • Recoger y analizar feedback de los huéspedes. Requisitos: • Experiencia en atención al cliente en hoteles o sectores premium. • Nivel alto de inglés (imprescindible); se valoran otros idiomas. • Alta orientación al detalle y a la excelencia. • Empatía, proactividad y capacidad de anticipación. • Conocimiento del destino Barcelona (valorable). Se ofrece: • Proyecto enfocado en la excelencia del servicio. • Desarrollo profesional. • Formación en estándares internacionales de hospitalidad. • Entorno dinámico y multicultural.
Requisitos
Sobre la empresa
Bienvenido al Hotel Indigo Barcelona Plaza España, un hotel de cuatro estrellas ubicado en el corazón del vibrante distrito de Sants-Montjuïc en Barcelona, entre la famosa Plaza de España y la majestuosa colina de Montjuïc. Completamente renovado, nuestro hotel de estilo de vida ofrece habitaciones y suites contemporáneas, brindando un ambiente elegante y confortable. El increíble diseño del hotel se inspira en el rico patrimonio industrial y artístico del barrio, mezclándose perfectamente con el paisaje urbano con colores vibrantes que reflejan la energía de Barcelona. Sumérgete en el animado ambiente de nuestro bar de tapas Reversible. Nuestros cocteleros elaboran exquisitos cócteles, verdaderas obras de arte tanto para la vista como para el paladar. Los conocedores quedarán cautivados por nuestra interpretación creativa de las tapas catalanas, mostrando con orgullo la gastronomía local en cada bocado. Aproveche nuestro espacio de coworking y rincón de barista, que ofrece café y delicias durante todo el día, o utilice nuestras salas totalmente equipadas para sus eventos profesionales. Nuestra dedicación a la sostenibilidad es evidente a través de la consecución de la etiqueta Green Key, una etiqueta ecológica reconocida mundialmente que se otorga a los hoteles que cumplen estándares ambientales específicos. El Hotel Indigo Barcelona Plaza España es más que un simple hotel; es una invitación a sumergirse en el corazón y el alma de Barcelona, uno de los destinos más encantadores de Europa.