Descripción del empleo
En Ohla Boutique Hotels creemos que la verdadera hospitalidad está en los pequeños gestos. Buscamos un/a Guest Experience Officer que comparta nuestra pasión por sorprender, cuidar y emocionar a cada huésped. Si te motiva formar parte de un equipo apasionado, exigente y con alma, esta oportunidad es para ti. Definición del puesto: Guest Experience Officer es la persona responsable de garantizar que cada huésped viva una experiencia memorable desde su llegada hasta su salida, anticipándose a sus necesidades y personalizando su estancia en función de sus preferencias. Actúa como embajador/a del hotel, asegurando un servicio excepcional y coherente con los estándares de calidad y hospitalidad de la marca. Funciones principales: • Gestionar las peticiones especiales y comunicaciones previas a la llegada de los huéspedes. • Personalizar la estancia de cada cliente según sus preferencias y perfil. • Dar la bienvenida y acompañar a los huéspedes VIP, asegurando una atención cálida, profesional y personalizada. • Ofrecer información sobre la ciudad, eventos, restaurantes, cultura y actividades locales. • Coordinar con los distintos departamentos para garantizar la correcta ejecución de servicios especiales y detalles en habitación. • Realizar el seguimiento de encuestas de satisfacción y gestionar posibles quejas o incidencias, asegurando una resolución rápida y efectiva. • Analizar las incidencias de turnos anteriores y compartir información relevante con el equipo. • Actualizar las bases de datos de clientes (CRM / Cardex) con información relevante para futuras estancias. • Colaborar con el Front Office y el Departamento de Experiencia en el diseño de nuevas propuestas y mejoras de servicio. • Apoyar puntualmente en tareas de recepción o atención telefónica cuando sea necesario. Qué ofrecemos: • Incorporación inmediata en un entorno profesional, dinámico y humano. • Contrato indefinido y estabilidad laboral. • Oportunidades reales de crecimiento y desarrollo dentro del grupo. • Formación continua y acompañamiento para tu evolución profesional. • Integración en un equipo apasionado, comprometido y con excelente clima laboral. • Proyecto con futuro dentro de una marca en plena expansión. • Sueldo a convenir según experiencia y valía.
Requisitos
FORMACIÓN ACADÉMICA: • Grado universitario en Turismo, Hostelería o similar. • Se valorarán estudios complementarios en protocolo, gestión de experiencias o atención al cliente de lujo. IDIOMAS: • Español: nivel alto hablado y escrito. • Inglés: nivel avanzado (C1). • Se valorará positivamente francés y otros idiomas (alemán, italiano, chino). EXPERIENCIA PROFESIONAL: • Mínimo 1 año de experiencia en posición similar (Guest Experience, Guest Relations, Recepción o Concierge) en hoteles de 5 estrellas o propiedades de lujo. • Experiencia en trato con clientes VIP e internacionales. • Experiencia en resolución de incidencias y gestión de peticiones especiales. COMPETENCIAS TÉCNICAS (Hard Skills): • Conocimiento del destino (Barcelona, gastronomía, eventos, cultura y ocio). • Manejo de PMS. • Capacidad para redactar emails profesionales en varios idiomas. • Buen manejo de herramientas ofimáticas (Microsoft, Outlook). COMPETENCIAS PERSONALES (Soft Skills): • Vocación de servicio y orientación al detalle. • Alta creatividad e ingenio. • Excelente comunicación verbal y escrita. • Escucha activa y empatía. • Habilidad para anticiparse a las necesidades del cliente. • Discreción, elegancia y actitud positiva en todo momento. • Capacidad para trabajar bajo presión y en equipo. • Resolutiva y organizada. OTROS REQUISITOS: • Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos y fines de semana. • Buena presencia acorde al estándar de un hotel 5*.
Sobre la empresa
AQUA HOTEL GRUP es una empresa catalana con sede en Santa Susanna (Barcelona) dedicada al sector hotelero desde su fundación en 1986. Grupo turístico que actualmente cuenta con 10 hoteles y 2.000 habitaciones entre la división Ohla Boutique Hotels en la ciudad de Barcelona, AQUA Hotel en la Costa Brava y Costa de Barcelona y Atzavara Hotel & Spa en la Costa de Barcelona.
