Guest Experience Hotel 4* Barcelona

Descripción de la oferta

*Posee un conocimiento óptimo de la marca, comprende y valora su misión, vive y respira su cultura y es un Ambassadors de la Marca. *Expresa entusiasmo, energía y vibraciones positivas dentro de la organización y siempre actúa de acuerdo con la ética y los valores de la empresa.
*Preparar pre-arrival, asignación, preparación de habitaciones VIP y bonvoy members
*Ser un ejemplo de servicio excepcional y personalizado, mostrando iniciativa y trabajo en equipo constante con otros departamentos.
*Asegurar las solicitudes de los huéspedes y predisposición en cubrir sus necesidades, e igualmente, conocer su nivel de satisfacción.
*Crea experiencias auténticas, socializa con los huéspedes en el vestíbulo, bar, restaurante y otras áreas públicas.
*Gestionar quejas e incidencias para comunicarlas a la dirección (colaborar en acciones preventivas y correctivas que afecten a la satisfacción del huésped, así como, promover la fidelización y prescripción de los huéspedes alojados).
*Hacer seguimiento y dar respuesta a los comentarios que los clientes ponen en los diferentes canales: booking, expedia, guest voice. 
*Incrementar la venta de productos y servicios del hotel.
*Mantener las áreas de recepción, lobby y bar en perfectas condiciones de mantenimiento, orden y limpieza (gestionar atenciones especiales como cumpleaños y aniversarios, así como, velar por la reputación online del establecimiento).
*Transmitir toda la información sobre eventos y actividades que afecten la operación del hotel a su equipo.
*Participar en la inducción y formación de nuevos miembros del personal y la dirección, transmitiendo la importancia del MOXY VIBE, la música, la vibra, la filosofía y los valores de la marca.
*Garantizar una comunicación constante y fluida entre los Departamento de Ventas para la coordinación de grupos.
*Participa en la implantación look & Feel, montajes. La perfección. Todos los sets up diurnos-nocturnos.
*Trabaja junto con Alimentos y Bebidas para lograr la sincronización de la visual merchandise.
*Realización para Dirección informes mensuales de calidad.

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