Descripción del empleo
Asesor de Atención al Cliente
COMPETENCIAS:
-Trato personalizado
-Colaboración con los diferentes departamentos
-Comunicación a todos los niveles
-Resolución de conflictos / incidencias
-Anticipación a las necesidades del huésped
-Atención al detalle
-Manejo y control de facturación
Valorables otros idiomas
-Responder, registrar y procesar todas las solicitudes, preguntas o inquietudes de los huéspedes por teléfono, correo electrónico, chat y dispositivos móviles.
-Operar la centralita telefónica, procesar las solicitudes de despertador y conectar y dirigir las llamadas a la extensión correspondiente.
-Registrar todas las solicitudes o problemas de los huéspedes en la computadora, contactar a la persona o departamento correspondiente (por ejemplo, botones, personal de limpieza) y hacer seguimiento al huésped para garantizar que su solicitud se haya resuelto satisfactoriamente.
-Coordinación de servicios adicionales como transporte y control del parking.
-Proporcionar información a los huéspedes sobre las características de la habitación, los servicios del hotel y las áreas de interés locales.
-Procesar pedidos de servicio a la habitación, responder preguntas sobre la selección del menú y registrar transacciones en el sistema de punto de venta.
-Garantizar la experiencia de los huéspedes, cumpliendo sus necesidades y expectativas, ofreciendo momentos inolvidables.
Realizar de manera cualificada, con iniciativa y responsabilidad la toma de las peticiones de los huéspedes y todas las tareas relacionadas con ello. ejecutar las labores de atención al cliente en la Recepción.
El crecimiento del grupo se sustenta sobre pilares fundamentales que guían el día a día de todos los que formamos parte de Selenta Group:
- Transparencia
- Honestidad
- Humildad
- Diligencia
- Amabilidad exigente
- Ambición sana
- Discreción
