Descripción del empleo
Como Guest Experience & Groups & Events Manager en Alicante Gran Sol Affiliated by Melia, serás el/la máximo/a responsable del departamento en el hotel, velando por el cumplimiento de los estándares de producto, servicio e imagen, para la máxima satisfacción de los clientes, ofreciéndoles siempre experiencias únicas y personalizadas y comprometiéndose a lograr la excelencia en la satisfacción del cliente y la optimización de los recursos económicos y humanos bajo su responsabilidad. Organizarás, coordinarás, darás seguimiento y gestionarás los eventos y los equipos responsables, así como la supervisión en el inicio de los eventos y su cierre de facturación. 📌 Tu misión será: • Liderar la gestión integral de grupos y eventos, desde la captación hasta la ejecución. • Coordinar con los equipos operativos para garantizar una experiencia excelente para nuestros clientes. • Supervisar el cumplimiento de estándares de calidad, rentabilidad y satisfacción. • Desarrollar relaciones sólidas con clientes corporativos, agencias y organizadores de eventos. • Analizar resultados y proponer mejoras continuas en procesos y servicios. • Asegurar el cumplimiento y la óptima implementación de los estándares y atributos de marca. • Diseñar, anticipar y personalizar la experiencia del cliente durante toda su estancia, identificando sus necesidades, gestionando expectativas y creando momentos de alto valor emocional. • Implementar y gestionar las herramientas de experiencia del cliente, analizando los resultados de Voz del Cliente y liderando acciones para alcanzar los objetivos establecidos. • Definir e implementar la experiencia digital del huésped, alineada con la estrategia global de la compañía, asegurando una interacción fluida y coherente en todos los puntos de contacto. • Gestionar las incidencias de clientes siguiendo los protocolos definidos, con foco en la resolución efectiva, la recuperación del servicio y el aprendizaje continuo. ¿Qué es lo que buscamos? • Titulación universitaria, preferiblemente Turismo u Hostelería, Marketing o similar. • Español e Inglés avanzado. Valorable un tercer idioma. • Conocimientos de estrategias de marcas. • Conocimientos de herramientas de gestión hotelera y/o Experiencia del Cliente. • Conocimientos financieros. • Conocimientos de Operativa Hotelera. • Capacidad de dirigir e inspirar un equipo. • Organización y planificación. • Capacidad analítica. • Proactividad e Innovación. • Habilidades comunicativas, alta vocación de servicio y capacidad de resolución. • Atención a los detalles. • En cuanto a la experiencia, solicitamos 3 años en una posición similar en el sector hotelero o una experiencia mínima de 2 años en un Departamento de Guest Experience o Eventos en la posición de Manager.
Requisitos
Sobre la empresa
Somos la compañía líder en España y una de las mayores del mundo, con diez marcas reconocidas y más de 370 hoteles en cuatro continentes. Meliá Hotels International es el único entre los veinte mayores grupos hoteleros internacionales con un origen vacacional y con el tamaño ideal para combinar una excepcional hospitalidad con una gestión eficiente y cercana a sus stakeholders. Todo esto, unido a nuestra calidez y pasión españolas, nos hace únicos y diferentes. En Meliá todos somos Very Inspiring People, grandes profesionales que hacen el día a día más fácil y excepcional. Desde el recién llegado hasta el más veterano, todos ellos reúnen unas cualidades únicas e importantes que hacen que trabajar en Meliá sea una oportunidad de crecimiento constante y un pasaporte para crear tu futuro donde quieras.
