Descripción del empleo
Sus principales funciones serán: - Recepción de clientes y gestión de check-in / check-out - Atención personalizada durante la estancia, anticipando necesidades de los huéspedes - Gestión de reservas por email, teléfono, web, OTAs o de forma presencial - Asesoramiento y tareas de conserjería: recomendaciones de actividades, restaurantes y servicios - Resolución de incidencias, dudas, quejas y reclamaciones - Facturación, cierres de turno y elaboración de estadísticas para EUSTAT e INE - Coordinación con el equipo para garantizar el buen funcionamiento del hotel y el cumplimiento de objetivos Se ofrece: - Jornada completa - Estabilidad laboral - Contrato indefinido - Incorporación inmediata
Requisitos
Buscamos una persona responsable de gestionar y coordinar la recepción, optimizando recursos y garantizando un servicio de calidad, la satisfacción de los huéspedes y la máxima ocupación del hotel. Se requiere: - Formación relacionada con el mundo del turismo - Nivel de inglés para la atención a clientes internacionales - Se valorará conocimiento de otros idiomas (portugués, francés u otros) - Att cliente (don de gentes) - Proactividad - Resolución de incidencias - Trabajo en equipo
Ubicación de la vacante
Sobre la empresa
Con más de 20 años de experiencia, nuestro hotel está orientado a empresas, grupos y deportistas. Situado en un punto clave para conocer el País Vasco, ofrece recepción 24h, restaurante, tienda, gimnasio, lavandería y gasolinera.