Somos la compañía líder en España y una de las mayores del mundo, con diez marcas reconocidas y más de 370 hoteles en cuatro continentes. Meliá Hotels International es el único entre los veinte mayores grupos hoteleros internacionales con un origen vacacional y con el tamaño ideal para combinar una excepcional hospitalidad con una gestión eficiente y cercana a sus stakeholders. Todo esto, unido a nuestra calidez y pasión españolas, nos hace únicos y diferentes.


En Meliá todos somos Very Inspiring People, grandes profesionales que hacen el día a día más fácil y excepcional. Desde el recién llegado hasta el más veterano, todos ellos reúnen unas cualidades únicas e importantes que hacen que trabajar en Meliá sea una oportunidad de crecimiento constante y un pasaporte para crear tu futuro donde quieras.

Misión de la posiciónBuscamos una persona que quiera desempeñar un perfil analítico, se responsabilizará de la generación y seguimiento de los KPIs de mantenimiento, ayudando a los Technical Services Partners en la elaboración de los planes de acción para corregir y alinear los resultados. Tendrá una posición eminentemente analítica con un enfoque a la operación y a la calidad del servicio prestado, haciendo especial hincapié en una buena presupuestación y seguimiento económico. Requisitos <ul style="list-style-type:disc"><li>Estudios relacionados con la función</li><li>Residencia en Palma</li><li>Inglés avanzado, valorable otro idioma</li><li>Experiencia en funciones analíticas y de reporting</li><li>Experiencia de al menos 2 años en puesto similar</li></ul>

ENGINEERING TRANSFORMATION SPECIALIST

Importante cadena hotelera perteneciente a grupo internacional

Principales responsabilidades
Planificar, organizar y supervisar el mantenimiento preventivo y correctivo de las instalaciones.
Coordinar y liderar el equipo de Servicios Técnicos.
Supervisar instalaciones eléctricas, climatización, fontanería, ACS, PCI, equipos y maquinaria.
Gestionar y resolver incidencias técnicas, priorizando las que puedan afectar a clientes y operativa.
Coordinar empresas externas, proveedores y servicios de mantenimiento especializados.
Realizar el seguimiento de contratos, revisiones e inspecciones reglamentarias.
Controlar el consumo energético y de suministros, proponiendo medidas de eficiencia y optimización.
Gestionar compras, pedidos de materiales, repuestos y herramientas.
Supervisar el cumplimiento de la normativa de prevención de riesgos laborales y de las diferentes reglamentaciones técnicas.
Mantener actualizados los registros, certificados, inspecciones y documentación técnica.
Colaborar con Dirección y otros departamentos en proyectos de mejora, reformas e inversiones.
Garantizar una respuesta rápida y eficaz ante averías y situaciones de emergencia.

Jefe de Servicios Técnicos

Barceló Hotels & Resorts es la marca de una de las 30 mayores compañías hoteleras a nivel mundial. Una marca internacional tanto para hoteles vacacionales como de negocios con un posicionamiento medio y medio-alto dentro de las diferentes localizaciones donde se ubica. Sus hoteles son diferentes, adaptándose a las peculiaridades de cada país o zona y siempre manteniendo buenos estándares de calidad y servicio. Hoteles donde siempre hay algo que produce nuevas sensaciones. Puede ser la comida, la animación, la variedad de instalaciones y servicios, el trato personal o la autenticidad y el conocimiento del lugar.

 Gestionar casos asignados a nuestra área los cuales se deberán trabajar con diferentes departamentos para su resolución a través de la herramienta de Salesforce Service Cloud.  Revisar respuestas de los clientes a las newsletters y posterior feedback a Marketing Cloud.  Dar soporte a las dudas de los hoteles y diferentes áreas de Digital Business en los casos de Salesforce Service Cloud.  Realizar una auditoria calidad atención al cliente a través de la herramienta Salesforce Service Cloud.  Apoyar en la operativa y gestión diaria del equipo de Service Cloud tanto en la herramienta de Salesforce Service Cloud como en la herramienta de CTI Talkdesk.  Mantener el correcto funcionamiento de la herramienta de chatbot.  Gestionar el reporte con el equipo de IT para la mejora continua de nuestra área vía JIRA.

Prácticas Service Cloud & CTI

<div>Funciones clave:<ul><li>Analizar transacciones y métricas de pagos electrónicos.</li><li>Elaborar y automatizar informes y cuadros de mando.</li><li>Detectar incidencias, anomalías y oportunidades de mejora.</li><li>Optimizar tasas de aprobación y conversión de pagos.</li><li>Colaborar con equipos de Operaciones, Tecnología, Finanzas y Riesgo.</li><li>Monitorizar KPIs y apoyar iniciativas de mejora continua.</li></ul></div>

Analista de datos ePayments

• Entender y traducir los problemas del negocio a un lenguaje matemático. • Poder explicar de forma sencilla los modelos implantados. • Definir taxonomías, arquitecturas y flujos de datos. • Realizar estudios de exploración de los datos y escenarios What If. • Colaborar en la definición de estrategias de negocio utilizando los datos disponibles. • Gestión de herramientas típicas de la ciencia de datos. • Gestión de bases de datos, sistemas Unix y entornos de pre y producción. • Colaborar en la definición de dashboards

Técnico/a del Dato

<ul><li>Apoyar en el diseño y desarrollo de modelos de Machine Learning y Deep Learning.</li><li>Colaborar en la implementación de soluciones de IA para personalización de la experiencia del cliente, optimización de precios y análisis de datos operativos.</li><li>Asistir en el análisis de datos para extraer insights y mejorar la toma de decisiones estratégicas.</li><li>Aprender y trabajar con frameworks de IA/ML</li><li>Contribuir en el desarrollo de APIs y en la integración de modelos en plataformas digitales.</li><li>Explorar nuevas tendencias en AI, NLP y Computer Vision para su posible aplicación en el negocio.</li><li>Apoyar en el mantenimiento y mejora continua de modelos en producción.</li></ul><h3></h3>

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ENGINEERING TRANSFORMATION SPECIALIST

Jefe de Servicios Técnicos

Prácticas Service Cloud & CTI

Analista de datos ePayments

Técnico/a del Dato

AI & ML Assistant

ENGINEERING TRANSFORMATION SPECIALIST

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