Job description
MISIÓN DEL PUESTO – ROMANCE SALES COORDINATOR
Gestionar, coordinar y comercializar experiencias románticas y eventos especiales, asegurando una atención personalizada y de alto nivel que incremente la satisfacción del huésped y los ingresos del hotel, alineado a los estándares y valores de Meliá Hotels International. Es responsable de acompañar al cliente desde la etapa de venta hasta la ejecución final, garantizando experiencias memorables y consistentes con la marca.
RESPONSABILIDADES PRINCIPALES
Gestión Comercial y Ventas
Gestiona solicitudes de experiencias románticas, bodas simbólicas, aniversarios y eventos especiales, realizando cotizaciones, seguimiento comercial y cierre de ventas. Identifica oportunidades de upselling y personalización según las necesidades del cliente.
Atención al Cliente y Experiencia
Brinda atención directa a huéspedes y clientes externos, ofreciendo una experiencia cercana, empática y profesional. Acompaña al cliente durante todo el proceso, asegurando claridad, confianza y satisfacción en cada interacción.
Coordinación Operativa
Coordina con las áreas operativas involucradas (A&B, Housekeeping, Decoración, Spa, Animación y Mantenimiento) la correcta planificación y ejecución de los eventos y experiencias románticas, garantizando el cumplimiento de tiempos, estándares y detalles acordados.
Planificación y Seguimiento
Elabora cronogramas, confirma proveedores internos y valida la ejecución de cada experiencia. Da seguimiento a cambios, solicitudes especiales y ajustes de último momento, asegurando una operación fluida.
Promoción de Experiencias
Apoya en la promoción interna de experiencias románticas mediante contacto directo con huéspedes, materiales informativos y eventos demostrativos. Colabora con el equipo comercial en la mejora y actualización del portafolio de productos romance.
Gestión Administrativa
Registra ventas, contratos, pagos, participación y retroalimentación de los clientes. Elabora reportes de resultados, ingresos y satisfacción, contribuyendo al análisis y mejora continua del servicio.
REQUISITOS DEL PUESTO
Experiencia Comercial
Experiencia mínima de 1–3 años en ventas, coordinación de eventos, romance, guest experience o roles similares, preferiblemente en hoteles, turismo, eventos o sector servicios.
Conocimientos Técnicos
Conocimiento de procesos de ventas, cotización, seguimiento comercial y coordinación de eventos. Manejo básico de herramientas administrativas y sistemas hoteleros.
Habilidades Interpersonales
Excelente comunicación verbal y escrita, orientación al cliente, empatía, organización, atención al detalle y capacidad para manejar múltiples solicitudes simultáneamente. Enfoque comercial sin perder la sensibilidad emocional del servicio romance.
Idioma
Inglés intermedio a avanzado para atención a huéspedes internacionales. Se valora un segundo idioma.
Formación Académica
Estudios en Hotelería, Turismo, Mercadeo, Ventas, Administración, Relaciones Públicas o áreas afines. Se valoran certificaciones en organización de eventos o ventas.
