Job description
En Hotel SOR Madrid buscamos un/a Night Manager que lidere la operación durante el turno de noche y garantice una experiencia excepcional para nuestros huéspedes, manteniendo los más altos estándares de servicio, seguridad y excelencia operativa.
Tareas y responsabilidades
• Supervisar la operación nocturna de Recepción, incluyendo llegadas tardías, salidas tempranas, atención telefónica, solicitudes de huéspedes y coordinación interna.
• Realizar o validar la auditoría nocturna, cierres de caja, revisión de facturación, cargos, garantías, informes diarios y preparación del día siguiente.
• Actuar como responsable operativo del hotel durante la noche, tomando decisiones ante incidencias y escalando a Dirección o responsables de guardia cuando proceda.
• Velar por la seguridad nocturna del hotel, coordinándose con seguridad, mantenimiento de guardia o proveedores ante alarmas, emergencias o situaciones anómalas.
• Revisar llegadas VIP del día siguiente, salidas tempranas, wake-up calls, transportes, peticiones especiales y comunicaciones pendientes entre turnos.
• Gestionar quejas, emergencias médicas, incidencias técnicas, overbookings, cambios de habitación u otras situaciones sensibles con calma y discreción.
• Asegurar el cumplimiento de procedimientos de protección de datos, confidencialidad, caja, crédito, llaves, accesos y prevención de riesgos.
• Elaborar un parte de noche claro y completo para Jefe de Recepción, Dirección y departamentos implicados.
• Representar al hotel adecuadamente en cuanto a uniforme, presentación personal e higiene personal.
• Asegurar máxima adherencia a los estándares LQA y formar de manera continua al equipo para conseguir los objetivos fijados en éstas áreas
• Supervisar las áreas de mantenimiento, seguridad, servicio de habitaciones y el resto de operaciones durante el turno de noche.
"Pulitzer Hotels está comprometida con la igualdad efectiva de mujeres y hombres, la igualdad de oportunidades, y el principio de no discriminación. En este sentido, nuestra Política de selección apela a la aplicación de dichos principios en todos nuestros procesos de selección y promoción de personal.”
