Job description
¡Hola! 👋 ¿Eres un apasionado/a de la hostelería y te encanta hacer que la gente se sienta como en casa? ¡Entonces esta oportunidad en Vincci Hoteles es para ti! ✨
Estamos buscando un/a Guest Experience Manager con chispa y ¡muchas ganas de unirse a nuestro equipo en un hotel 4* en la vibrante ciudad de Valencia. 🏖️ Si tienes al menos 3 años de experiencia previa en hoteles y te consideras un/a maestro/a en la atención al detalle, ¡sigue leyendo!
¿Qué harás en tu día a día? 🤔
Como nuestro/a próximo/a Guest Experience Manager, serás el alma de la experiencia de nuestros huéspedes. Tu misión será asegurar que cada estancia sea inolvidable, superando las expectativas y creando momentos mágicos. Esto incluye:
- Dar la bienvenida a nuestros huéspedes con una sonrisa y hacer que se sientan bienvenidos desde el primer segundo. 😊
- Gestionar y supervisar todas las interacciones con los huéspedes, resolviendo cualquier duda o incidencia de forma rápida y eficiente. 🚀
- Colaborar estrechamente con otros departamentos (recepción, restauración, limpieza, etc.) para garantizar una operación fluida y una experiencia de cliente impecable. 🤝
- Implementar y supervisar estándares de calidad y servicio, asegurando que se cumplen en todo momento. 💯
- Recopilar y analizar feedback de los huéspedes para identificar áreas de mejora y proponer soluciones innovadoras. 💡
- Desarrollar y ejecutar estrategias para mejorar la satisfacción y lealtad del cliente. 📈
- Gestionar las redes sociales y reputación online del hotel, respondiendo a comentarios y reseñas. 📱
- Organizar y supervisar eventos especiales y experiencias personalizadas para nuestros huéspedes. 🎉
- Asegurar que el equipo esté motivado, bien formado y alineado con la filosofía de Vincci Hoteles de ofrecer un servicio excepcional. 🌟
¿Qué buscamos en ti? 🤔
- Experiencia previa en hoteles: ¡Imprescindible! Buscamos a alguien que conozca el sector y haya lidiado con las situaciones del día a día. Mínimo 3 años de experiencia. 💼
- Inglés alto: La comunicación es clave, y necesitarás desenvolverte con fluidez en inglés para atender a nuestra clientela internacional. 🇬🇧
- Atención al detalle: ¡Nos encanta que cuides hasta el último rincón y que nada se te escape! Eres de los/las que ven lo que otros no ven. 👀
- Proactividad y capacidad para resolver problemas. 🏃♀️
- Excelentes habilidades de comunicación y relaciones interpersonales. 🗣️
- Orientación al cliente y pasión por el servicio. ❤️
- Capacidad de organización y gestión del tiempo. ⏱️
- Conocimientos de herramientas ofimáticas y sistemas de gestión hotelera (PMS). 💻
- Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos, incluyendo fines de semana y festivos. 🗓️
¡Lo que valoraremos extra! ⭐
- Conocimiento de otros idiomas (francés, alemán, italiano...). 🌍
- Experiencia en puestos de liderazgo o supervisión. 👑
- Formación en hostelería, turismo o similar. 🎓
¿Qué te ofrecemos? 🎁
- Un contrato indefinido para que te quedes con nosotros mucho tiempo. 🤝
- Formar parte de una cadena hotelera reconocida y en constante crecimiento. 🚀
- Un ambiente de trabajo dinámico y colaborativo. 👯
- Oportunidades de desarrollo profesional y formación continua. 📚
- La oportunidad de trabajar en una ciudad increíble como Barcelona. ☀️
Si crees que eres la persona ideal y te emocionan los retos, ¡queremos conocerte! ¡Únete a la familia Vincci y ayúdanos a crear experiencias inolvidables! 🎉
