Job description
Hola, ¿Qué tal?
Somos Orbity Hotel Management, una gestora hotelera multimarca especializada en la operación eficiente de hoteles de 4 y 5 estrellas. Trabajamos con marcas de prestigio internacional — entre ellas Marriott Autograph Collection y Tribute Portfolio — y gestionamos cada activo con una combinación de rigor operativo, control financiero y orientación genuina al huésped.
Sabemos que la calidad de un hotel se mide, sobre todo, por la calidad de su equipo. Por eso buscamos profesionales con criterio, con vocación real por la hospitalidad y con ganas de crecer en un entorno exigente y de alto nivel.
MISIÓN DEL PUESTO
Liderar, organizar y supervisar la operativa diaria del departamento de Recepción, garantizando una experiencia de huésped excelente y plenamente alineada con los estándares de Tribute Portfolio by Marriott International. Responsable de la gestión integral del equipo de Front Office, el cumplimiento de los SOPs de marca, el reconocimiento de élites Marriott Bonvoy, la optimización del upselling en check-in y el seguimiento de los KPIs económicos y de calidad del área.
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
FUNCIONES PRINCIPALES
— Supervisar el check-in y check-out garantizando agilidad y trato impecable.
— Gestionar llegadas VIP y élites Bonvoy (Platinum, Titanium, Ambassador) y sus peticiones especiales.
— Coordinar con la Central de Reservas grupos in-house, overbookings, no-shows, walk-ins y modificaciones de última hora.
— Controlar caja, facturación, cobros y cuadres diarios.
— Supervisar quejas y reclamaciones, escalando al Hotel Manager cuando proceda.
— Coordinar disponibilidad de habitaciones con Housekeeping y Mantenimiento.
— Garantizar el cumplimiento del Brand Standards Audit (BSA) en Front Office.
— Velar por el reconocimiento correcto de élites Bonvoy: amenities, upgrade, late check-out, welcome gift.
— Monitorizar y responder encuestas GuestVoice y reseñas en canales externos.
— Formar, evaluar y desarrollar al personal de recepción en coordinación con RRHH.
— Planificar turnos y cuadrantes mensuales respetando convenio, descansos y picos de ocupación.
— Impulsar y supervisar estrategias de upselling y cross-selling en check-in.
— Validar facturación diaria y gestionar disputas con tarjeta (chargebacks).
— Reportar mensualmente los principales KPIs del área al Hotel Manager / GM.
