Job description
GEX - Guest Experience Assistant
Hard Rock International es una marca de espíritu global con presencia internacional. Desde 1971, hemos sido pioneros/as en abrir camino para que las nuevas generaciones de líderes en Hard Rock Hotels ofrezcan experiencias auténticas, memorables y llenas de energía.
NUESTRO HOTEL
Situado en una ubicación privilegiada en el corazón de Madrid, frente al histórico Museo Nacional Centro de Arte Reina Sofía en el distrito de Atocha de Madrid, es un lugar perfecto si eres un/a entusiasta del arte, la música y la cultura.
¿CUÁLES SERÁN TUS FUNCIONES?
• Gestionar de forma integral la experiencia del/de la huésped, desde el pre-arrival hasta el post-stay, con especial atención a la preparación y supervisión de estancias VIP.
• Preparar paquetes creativos de bienvenida, incluyendo amenities, tarjetas personalizadas y montaje de habitaciones según estándares de la marca.
• Diseñar y coordinar experiencias personalizadas para huéspedes VIP, creando momentos memorables que refuercen la fidelización y la satisfacción.
• Mantener la confidencialidad absoluta de la información personal y preferencias de los/as huéspedes.
• Colaborar con los distintos departamentos para asegurar una experiencia de cliente fluida, coherente y de alta calidad.
• Participar en la elaboración de informes de satisfacción y proponer iniciativas de mejora continua en la experiencia del/de la cliente.
• Apoyar en tareas administrativas y otras funciones relacionadas asignadas por el equipo de Guest Experience o Dirección.
• Convertir a nuestros/as huéspedes en auténticos/as embajadores/as de la marca Hard Rock.
Y NOSOTROS/AS, ¿QUÉ PODEMOS OFRECERTE?
• Un paquete de beneficios diseñado exclusivamente para ti: descuentos especiales en hoteles, restaurantes y rockshops, servicios de masaje, seguro médico Adeslas… ¡y muchas otras ventajas!
• Comedor gratuito para empleados/as.
• Formar parte de un equipo joven y dinámico.
• Posibilidades reales de crecimiento profesional y desarrollo continuo dentro de una marca con proyección.
¡Te estamos esperando para empezar esta aventura sonora contigo!
