Job description
GEX - Guest Experience Assistant
Hotel The Cook Book 4*, 📍ubicado en Calpe (Alicante), inicia una nueva etapa, reafirmando su identidad como gastro-boutique hotel donde la hospitalidad, el detalle y la gastronomía son el eje de la experiencia.
En esta nueva etapa, The Cook Book aspira a consolidarse como un referente del lujo mediterráneo, con la vocación de formar parte de la prestigiosa asociación Relais & Châteaux, apostando por la autenticidad, el savoir-faire y la excelencia en el servicio.
Es por ello, que buscamos incorporar al equipo un perfil Guest Service, para asegurar que cada huésped viva una experiencia única y auténtica.
📝Te contamos las funciones principales del puesto:
• Ser anfitrión/a del cliente, acompañándolo durante todo su customer journey (antes, durante y después de su estancia).
• Gestionar operaciones de recepción: reservas, registro de entrada y salida, asignaciones, facturación, cobros, etc.
• Ofrecer atención personalizada y resolver necesidades/incidencias con soltura y criterio.
• Impulsar la venta de servicios internos (SPA, restauración, eventos, etc.) y externos (excursiones, actividades, etc.).
• Coordinación con todos los departamentos garantizando la excelencia.
• Participar activamente en la operativa del hotel, incluyendo servicio de desayunos, restauración, eventos u otras áreas cuando sea necesario.
• Contribuir a la mejora continua, proponiendo ideas y optimizando procesos.
•
Velar por el cumplimiento de estándares de calidad, sostenibilidad y procedimientos internos.
⚖️¿Qué necesitamos de ti?
• Formación en Turismo u otras formaciones afines(valorable).
• Conocimientos en gestión hotelera y atención al cliente.
• Manejo de herramientas informáticas (Office, PMS tipo Prestige, Review Pro, The Fork, o similar).
• Español e inglés imprescindible (se valorarán otros idiomas).
• Experiencia mínima de 1 año en puestos similares en hoteles 4* o superior.
• Clara vocación de servicio y hospitalidad (perfil anfitrión/a).
• Excelentes habilidades comunicativas y trato con el cliente.
• Capacidad organizativa y resolución de incidencias.
• Orientación a resultados y ventas.
• Trabajo en equipo y colaboración interdepartamental.
• Discreción y empatía.
🤝¿Qué te ofrecemos?
• Contrato fijo discontinuo con posibilidad de indefinido.
• Formar parte de un equipo dinámico y orientado a la excelencia.
• Desarrollo profesional dentro de un grupo en crecimiento.
• Entorno de calidad donde cada detalle cuenta y cada persona suma.
• Formación continua.
• Descuentos en todos los servicios de AR Hotels & Resorts y empresas externas con acuerdo de colaboración.
Si te sientes identificado, queremos conocerte. No lo dudes e ¡inscríbete!
