Gerente de Atención al Cliente

Marriott Vacation Club  is the global leader in the vacation ownership industry and highly regarded for its quality and unique flexibility. The more than 50 Marriott Vacation Club properties throughout the United States, Caribbean, Europe and Asia offer a lifetime of memorable vacations to more than 413,000 Owner families. In Spain MVCI owns 3 resorts: Marriott's Marbella Beach Resort, Marriott's Playa Andaluza and Marriott's Club Son Antem.

Do you have a way with words? Marriott Vacation Club on the Costa del Sol is hiring Telemarketers to speak with our clients and sell holiday packages. We’re looking for Spanish, Italian, German, French speakers with a high-level of English.

We are seeking a communication specialist to join our team. As a Telemarketer, you will be responsible for assisting guests in planning and booking vacations and ensuring guests have a memorable and enjoyable vacation experience.

This is a great opportunity for someone with strong communication skills and a persuasive demeanor. If you are a motivated individual with a passion for sales, we would love to hear from you.

Marriott Vacations Worldwide is an equal opportunity employer committed to hiring a diverse workforce and sustaining an inclusive culture.


Telemarketer Call Center

ÚNETE A MAGIC HOTEL GROUP  Alegrar, ilusionar, sorprender… hacer magia. 
En Magic Hotel Group creemos que cada persona que se suma a nuestro equipo forma parte de una historia que va más allá de la hotelería. Somos una compañía familiar que ha crecido sin perder su esencia: crear experiencias auténticas, emocionantes y memorables. 

¿QUÉ NOS MUEVE? Compromiso que genera confianza
Nos involucramos a fondo en cada proyecto y con cada persona, creando vínculos reales que construyen un ambiente de trabajo sólido y confiable. 
Hospitalidad que une. Conectamos desde la cercanía, ofreciendo un servicio genuino y humano, donde cada profesional aporta su esencia. 
Innovación que emociona. Creemos en la magia de lo inesperado. Nos mueve la creatividad, el conocimiento y la experiencia para ir más allá de lo convencional. 
Diversidad que enriquece

 ¿QUÉ OFRECEMOS? En Magic Hotel Group cuidamos de quienes hacen posible la magia. Por eso, además de formar parte de un equipo humano comprometido y dinámico, ofrecemos beneficios reales pensados para facilitar tu día a día y potenciar tu bienestar: 
•	Acceso digital a tu documentación laboral, a través de herramientas que simplifican y agilizan todos los trámites administrativos. 
•	Playflow, una plataforma para solicitar anticipos de nómina de forma rápida, segura y transparente. 
•	VIP District, un espacio exclusivo con descuentos y ventajas para que disfrutes más dentro y fuera del trabajo. 
•	Ambiente laboral positivo, basado en la confianza, el respeto y el crecimiento compartido. 
•	Oportunidades de desarrollo, en un grupo en constante evolución, con proyectos diversos y una cultura que valora el talento individual.

ÚNETE A MAGIC HOTEL GROUP

 Alegrar, ilusionar, sorprender… hacer magia. 

En Magic Hotel Group creemos que cada persona que se une a nuestro equipo forma parte de una historia que va más allá de la hotelería. Somos una empresa familiar que ha crecido sin perder su esencia: crear experiencias auténticas y memorables. Nuestra magia nace del compromiso y la hospitalidad genuina, con más de 4.480 habitaciones y un equipo de 5.000 profesionales que comparten un entorno basado en la confianza, el respeto y el entusiasmo. 

Contamos con el certificado Bioscore, reflejo de nuestro compromiso con la sostenibilidad y un turismo responsable.

 BUSCAMOS: 

En Magic Hotel Group necesitamos incorporar a nuestro equipo Maitre para nuestros establecimientos hoteleros en Benidorm (Alicante). Tendrás la oportunidad de desarrollarte en un ambiente dinámico y formar parte de una compañía en continuo crecimiento. 

Tipo de Contrato: Fijo discontinuo. 

Jornada: Tiempo completo.

 Ofrecemos: 

-Acceso digital a documentación laboral. 

-Payflow para anticipos de nómina. 

-VIP District con descuentos exclusivos.

 -Ambiente laboral positivo y oportunidades de desarrollo.

Funciones:

 - Cumplimientos de las normas y procedimientos marcados por la cadena.

- Velar por la satisfacción de los clientes en cumplimiento con el estándar de calidad y servicio establecidos. 

- Gestión del equipo de Sala del Restaurante: supervisión del servicio.

 - Revisar las reservas y organizar las mesas. 

- Asesorar a los clientes, tomar comandas.

 - Control del stock de productos del almacén de Restaurante.

Maitre [CMTR]

ÚNETE A MAGIC HOTEL GROUP 

Alegrar, ilusionar, sorprender… hacer magia. 

En Magic Hotel Group creemos que cada persona que se une a nuestro equipo forma parte de una historia que va más allá de la hotelería. Somos una empresa familiar que ha crecido sin perder su esencia: crear experiencias auténticas y memorables. Nuestra magia nace del compromiso y la hospitalidad genuina, con más de 4.480 habitaciones y un equipo de 5.000 profesionales que comparten un entorno basado en la confianza, el respeto y el entusiasmo. 

Contamos con el certificado Bioscore, reflejo de nuestro compromiso con la sostenibilidad y un turismo responsable. 

BUSCAMOS: 

Desde Magic Hotel Group necesitamos incorporar Animador/a en nuestros establecimientos hoteleros de 3*, 4* y 5* estrellas en Benidorm. Te gusta hablar en público y tienes habilidades de actuación. Este es tu lugar. Tendrás la oportunidad de desarrollarte en un ambiente dinámico y formar parte de una compañía en continuo crecimiento. 

-Tipo de contrato: Fijo discontinuo.

-Jornada: tiempo completo.

Funciones:
-Actividades de animación (entretenimiento) tanto para niños como para adultos.

 -Actividades en el Miniclub.

-Fiesta de bienvenida en Recepción.

 -Actividades en la piscina. 

-Game Experience.

Animador/a [CNMCN]

ÚNETE A MAGIC HOTEL GROUP 

Alegrar, ilusionar, sorprender… hacer magia. 

En Magic Hotel Group creemos que cada persona que se une a nuestro equipo forma parte de una historia que va más allá de la hotelería. Somos una empresa familiar que ha crecido sin perder su esencia: crear experiencias auténticas y memorables. Nuestra magia nace del compromiso y la hospitalidad genuina, con más de 4.480 habitaciones y un equipo de 5.000 profesionales que comparten un entorno basado en la confianza, el respeto y el entusiasmo.

 Contamos con el certificado Bioscore, reflejo de nuestro compromiso con la sostenibilidad y un turismo responsable. 

BUSCAMOS:

 En Magic Hotel Group necesitamos incorporar a nuestro equipo Guest Experience en Hotel Villa LUz (Gandía). Tendrás la oportunidad de desarrollarte en un ambiente dinámico y formar parte de una compañía en continuo crecimiento. 

Tipo de Contrato: Fijo discontinuo. 

Jornada: Tiempo completo.

Funciones: 

Reportando directamente a la Dirección Principal del establecimiento, sus principales responsabilidades serán: 

- Atención al cliente. 

- Gestión de quejas y reclamaciones. 

- Gestión y respuesta de las opiniones en las plataformas de Tripadvisor, Google y Booking.co

Ofrecemos: 

-Acceso digital a documentación laboral.

 -Payflow para anticipos de nómina. 

-VIP District con descuentos exclusivos.

 -Ambiente laboral positivo y oportunidades de desarrollo.

Guest Experience Hotel Villa Luz [CGSXP]

Somos la compañía líder en España y una de las mayores del mundo, con diez marcas reconocidas y más de 370 hoteles en cuatro continentes. Meliá Hotels International es el único entre los veinte mayores grupos hoteleros internacionales con un origen vacacional y con el tamaño ideal para combinar una excepcional hospitalidad con una gestión eficiente y cercana a sus stakeholders. Todo esto, unido a nuestra calidez y pasión españolas, nos hace únicos y diferentes.


En Meliá todos somos Very Inspiring People, grandes profesionales que hacen el día a día más fácil y excepcional. Desde el recién llegado hasta el más veterano, todos ellos reúnen unas cualidades únicas e importantes que hacen que trabajar en Meliá sea una oportunidad de crecimiento constante y un pasaporte para crear tu futuro donde quieras.

<div>¿Te apasiona el mundo de la hotelería y te motiva crear experiencias memorables para los clientes? En Meliá Barajas estamos buscando estudiantes de Turismo, Hotelería o similares que deseen realizar sus prácticas en nuestro Departamento de Guest Experience, un área clave para asegurar la excelencia en la estancia de nuestros huéspedes. <h3>¿Qué ofrecemos?</h3><ul><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt">Incorporación en un hotel referente dentro de la marca Meliá Hotels International.</li><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt">Formación práctica de la mano de profesionales del sector.</li><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt">Un entorno dinámico, multicultural y orientado al servicio.</li><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt">Posibilidad de continuar tu carrera dentro del grupo, según desempeño y vacantes disponibles.</li></ul><h3>Responsabilidades del puesto (Guest Experience Intern)</h3>Durante tus prácticas, colaborarás con el equipo en tareas como:<ul><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt">Atención personalizada a los huéspedes: resolver dudas, apoyar en solicitudes especiales y anticiparse a sus necesidades.</li><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt">Gestión de la experiencia del cliente desde la llegada hasta la salida.</li><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt">Acompañamiento y bienvenida a clientes VIP y grupos.</li><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt">Revisión y seguimiento de estándares de calidad en diferentes áreas del hotel.</li><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt">Gestión de incidencias y seguimiento para asegurar su correcta resolución.</li><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt">Recopilación y análisis de feedback de clientes a través de encuestas y plataformas online.</li><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt">Apoyo en la organización de detalles especiales (amenities, celebraciones, aniversario, etc.).</li><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt">Colaboración con otros departamentos (recepción, F&amp;B, housekeeping) para garantizar una experiencia integrada.</li><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt">Elaboración de informes y reportes sobre satisfacción del cliente.</li></ul><h3>Requisitos</h3><ul><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt">Estudiante de Turismo, Hotelería, Protocolo o áreas afines con posibilidad de firmar convenio.</li><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt">Nivel alto de español e inglés (otros idiomas son un plus).</li><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt">Vocación de servicio, habilidades comunicativas y actitud positiva.</li><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt">Capacidad de organización y trabajo en equipo.</li></ul><h3>Duración y horario</h3><ul><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt">Periodo de prácticas adaptable según convenio académico.</li><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt">Horario rotativo según necesidades operativas del departamento.</li></ul></div>

Trainee Departamento Guest Experience - Melia Barajas

Barceló Hotels & Resorts es la marca de una de las 30 mayores compañías hoteleras a nivel mundial. Una marca internacional tanto para hoteles vacacionales como de negocios con un posicionamiento medio y medio-alto dentro de las diferentes localizaciones donde se ubica. Sus hoteles son diferentes, adaptándose a las peculiaridades de cada país o zona y siempre manteniendo buenos estándares de calidad y servicio. Hoteles donde siempre hay algo que produce nuevas sensaciones. Puede ser la comida, la animación, la variedad de instalaciones y servicios, el trato personal o la autenticidad y el conocimiento del lugar.

• Conocer el nivel de satisfacción de los clientes del Hotel. - Realización de entrevistas a clientes. - Llevar a cabo un estudio los cuestionarios de los últimos meses. - Solucionar los problemas que pudieran plantearse y que afectaran a la satisfacción de los clientes durante su estancia en el Hotel. • Realizar trabajos propios del área operativa con el fin de estar en contacto con el personal, los clientes y conocer el funcionamiento de dicha área. • Estudiar el equipamiento utilizado en el departamento (cantidad y estado). • Identificar y atender las posibles quejas o reclamaciones, difundiéndolas y dando el seguimiento con los departamentos involucrados, hasta que se resuelvan. • Proporcionar información al resto de los departamentos sobre huéspedes especiales o situaciones de relevancia. • Promover las ventas de servicios y productos extras. • Proyectar una imagen positiva a los huéspedes haciendo que experimenten simpatía y fidelidad hacia la empresa.

Responsable de Experiencia Cliente - Barceló Playa Blanca

• Conocer el nivel de satisfacción de los clientes del Hotel.
- Realización de entrevistas a clientes.
- Llevar a cabo un estudio los cuestionarios de los últimos meses.
- Solucionar los problemas que pudieran plantearse y que afectaran a la satisfacción de los clientes durante su estancia en el Hotel.
• Realizar trabajos propios del área operativa con el fin de estar en contacto con el personal, los clientes y conocer el funcionamiento de dicha área.
• Estudiar el equipamiento utilizado en el departamento (cantidad y estado).
• Identificar y atender las posibles quejas o reclamaciones, difundiéndolas y dando el seguimiento con los departamentos involucrados, hasta que se resuelvan.
• Proporcionar información al resto de los departamentos sobre huéspedes especiales o situaciones de relevancia.
• Promover las ventas de servicios y productos extras.
• Proyectar una imagen positiva a los huéspedes haciendo que experimenten simpatía y fidelidad hacia la empresa.

Guest Experience Manager - Barceló Fuerteventura Castillo

Enmarcado en el impresionante entorno de Puerto Portals, Mandarin Oriental Punta Negra fusiona a la perfección un lujo sutil y emocional con la belleza natural de Mallorca. Celebra la esencia de la isla a través de experiencias a medida, viajes culinarios dinámicos y un bienestar rejuvenecedor, diseñados para sumergirte en la vibrante atmósfera y las extraordinarias propuestas que Mallorca tiene para ofrecer.

Ubicado/a en Mandarin Oriental Punta Negra, Mallorca, el/la PBX Operator, será responsable de operar la central telefónica del hotel, respondiendo todas las llamadas entrantes de manera rápida y profesional. 

Como PBX Operator, serás responsable de las siguientes funciones:    

- Atender las llamadas telefónicas con la máxima claridad, ofreciendo asistencia a llamantes internos y externos. 

- Transferir las llamadas con precisión a los departamentos o habitaciones correspondientes, asegurando una conexión fluida. 

- Mantener un conocimiento profundo de los servicios, promociones y políticas del hotel para asistir eficazmente a los huéspedes. 

- Proporcionar servicio e información sobre las instalaciones del hotel a los huéspedes y a las llamadas externas. 

- Mantener la privacidad de la comunicación durante el turno, conforme a los estándares de MOHG. 

- Reportar cualquier suceso sospechoso y condiciones peligrosas. 

- Realizar cualquier otra tarea razonable que requiera el Front Office Manager. 

PBX Operator

<a href="https://www.melia.com/pt/hoteis/portugal/lisboa/me-lisbon?esl-k=sem-google%7Cng%7Cc722967963757%7Cmp%7Ckme%20lisboa%7Cp%7Ct%7Cdc%7Ca177912500544%7Cg14800287042&amp;&amp;gad_source=1&amp;gad_campaignid=14800287042&amp;gclid=CjwKCAjwwqfABhBcEiwAZJjC3lddjTKyBbkZcYDaVXVICvRG0_8tyCy6XJVEp2MSEX2OGfO3Xvx2qRoCWaAQAvD_BwE&amp;gclsrc=aw.ds">ME Lisbon</a> is a luxury hotel that is part of the prestigious Meliá Hotels International chain. Located in the heart of Lisbon, our hotel offers a unique and sophisticated experience, combining avant-garde design with exceptional service for our guests. Mission: Support the seamless coordination of guest requests across Rooms Division, acting as a key link between guests and operational teams, ensuring a smooth, efficient, and elevated guest experience aligned with ME Lisbon’s luxury standards. What will you have to do? <ul style="text-align:justify"><li style="text-align:justify;font-size:14.0pt;font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif"><div>Handle guest requests and inquiries via telephone, ensuring efficient, professional, and guest-oriented service.</div></li><li style="text-align:justify;font-size:14.0pt;font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;color:black"><div>Personalize the guest experience by anticipating needs and promoting hotel and destination services through upselling and cross-selling techniques.</div></li><li style="text-align:justify;font-size:14.0pt;font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;color:black"><div>Manage and resolve guest complaints and incidents in accordance with established procedures, contributing to effective service recovery.</div></li><li style="text-align:justify;font-size:14.0pt;font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;color:black"><div>Act as the central point of contact between guests and operational departments such as Housekeeping, Maintenance, and Room Service.</div></li><li style="text-align:justify;font-size:14.0pt;font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;color:black"><div>Coordinate and follow up on requests with a strong sense of ownership, ensuring timely execution and attention to detail.</div></li><li style="text-align:justify;font-size:14.0pt;font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;color:black"><div>Use internal systems and tools to register, monitor, and follow up on guest interactions and requests and maintain accurate records to support daily operations and reporting.</div></li><li style="text-align:justify;font-size:14.0pt;font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;color:black"><div>Collaborate with teams in the implementation of improvement plans based on Voice of the Customer feedback, contributing to the continuous enhancement of the guest experience.</div></li></ul> What are we looking for? <ul><li style="font-size:14.0pt;font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;text-align:justify;color:black">1 to 2 years of experience in hospitality, ideally within Rooms Division or Guest Service.</li><li style="font-size:14.0pt;font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;text-align:justify;color:black">Highly organized, detail‑oriented profile with strong administrative capabilities.</li><li style="font-size:14.0pt;font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;text-align:justify;color:black">A proactive and hands‑on attitude, with the ability to anticipate needs and take initiative.</li><li style="font-size:14.0pt;font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;text-align:justify;color:black">Guest‑centric mindset with excellent communication skills in Portuguese and English.</li><li style="font-size:14.0pt;font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;text-align:justify;color:black">Ability to perform in a fast‑paced environment, managing multiple priorities with precision.</li><li style="font-size:14.0pt;font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;text-align:justify;color:black">Positive energy, team spirit, and a genuine interest in creating memorable guest experiences.</li></ul>

Guest Service Line - ME Lisbon

<a href="https://www.melia.com/en/brands/luxury/me">ME Lisbon</a> is a luxury hotel located in the heart of Lisbon, known for its modern design and excellent service. It offers a unique experience for both business and leisure travelers. Your mission: Responsible for assisting guests upon arrival, during their stay, and at departure, while upholding the brand's service standards. What You Will Do <ul><li style="text-align:justify">Ensure that guests receive a welcome and farewell according to brand standards.</li><li style="text-align:justify">Assist guests by opening and closing car doors, hotel doors, and elevators.</li><li style="text-align:justify">Help guests secure taxi service.</li><li style="text-align:justify">Ensure the hotel entrance is staffed at all times.</li><li style="text-align:justify">Provide guests with information on points of interest, nearby areas, hotel services, and exits.</li><li style="text-align:justify">Keep the hotel entrance and lobby clean and organized.</li><li style="text-align:justify">Ensure that guests receive all information about hotel services and amenities upon check-in.</li><li style="text-align:justify">Stay informed about daily events, groups, VIPs, etc.</li><li style="text-align:justify">Maintain constant communication with the front desk.</li><li style="text-align:justify">Respond to any guest complaints or concerns.</li></ul> What We Are Looking For <ul><li style="text-align:justify">Minimum 1 year of experience in the role.</li><li style="text-align:justify">High level of Portuguese and advanced English</li><li style="text-align:justify">Hospitality degree.</li><li style="text-align:justify">Quality and customer service oriented.</li></ul>

Doorman (Porteiro) - ME Lisbon

<div><div>Gran Meliá Palacio de Isora está situado entre el Océano Atlántico y el majestuoso Teide, en la isla de Tenerife, este exclusivo resort con un toque vanguardista del servicio de lujo tradicional ofrece una experiencia mágica. Este Resort en Guía de Isora cuenta con la piscina infinita de agua salada más larga de Europa en un hotel, que se integra perfectamente en un entorno natural excepcional. Nuestras opciones gastronómicas de cocina española e internacional y de calidad superior ofrecen un servicio de lujo y refinaminto clásico con toques vanguardistas en los diferentes restaurantes del hotel.  </div><div style="text-align:justify">Misión del puesto:  Realizar el servicio telefónico del establecimiento, formando parte del equipo de Guest Service Line, proporcionando un servicio eficiente y cortés a huéspedes, proveedores y empleados de la compañía en la atención y proceso de llamadas telefónicas externas e internas.  </div><div style="text-align:justify">¿Cuáles serán tus principales funciones?  </div><div style="text-align:justify"><ol style="list-style-type:decimal" start="1"><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt">Ofrecer a los huéspedes información clara y completa sobre los servicios e instalaciones del Hotel. </li></ol></div><div style="text-align:justify"><ol style="list-style-type:decimal" start="2"><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt">Atención telefónica de las peticiones de Room Service de los huéspedes y seguimiento del servicio ofrecido. </li></ol></div><div style="text-align:justify"><ol style="list-style-type:decimal" start="3"><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt">Respuesta y seguimiento telemático de los comentarios de los clientes a través de la herramienta interna de medición de la satisfacción del cliente, así como en Redes Sociales. </li></ol></div></div><div><div style="text-align:justify"><ol style="list-style-type:decimal" start="4"><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt">Ser el punto de información interno que comunica unos departamentos con otros dentro del hotel, facilitando información y solventando cualquier petición. </li></ol></div><div style="text-align:justify"><ol style="list-style-type:decimal" start="5"><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt">Seguimiento telefónico de los clientes VIP´s. </li></ol></div><div style="text-align:justify"><ol style="list-style-type:decimal" start="6"><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt">Coordinación de las peticiones de reservas por parte de los huéspedes de los diferentes restaurantes del hotel en almuerzos y cenas. </li></ol></div><div style="text-align:justify"> ¿Qué buscamos?  </div><div style="text-align:justify"><ul style="list-style-type:disc"><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt">Experiencia mínima de 1 año en un puesto de similares características, ya sea en Departamento de Recepción o bien en Guest Service. </li></ul></div><div style="text-align:justify"><ul style="list-style-type:disc"><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt">Formación: Grado en Turismo o bien Diplomatura en Hostelería. </li></ul></div><div style="text-align:justify"><ul style="list-style-type:disc"><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt">Idioma Castellano, Inglés y Francés nivel alto. Se valorará conocimientos de Alemán. </li></ul></div><div style="text-align:justify"><ul style="list-style-type:disc"><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt">Habilidades informáticas, conocimiento del paquete office. </li></ul></div><div><ul style="list-style-type:disc"><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt">Conocimiento de Ópera y ReviewPro. </li></ul></div></div>

Santa Cruz de Tenerife,Santa Cruz de Tenerife

Guest Service Line Agent - Gran Meliá Palacio de Isora

Misión: El Concierge, como experto prescriptor y auténtico embajador del destino, se encarga de recibir y gestionar las solicitudes de los clientes, proporcionándoles siempre servicios y productos únicos y personalizados y comprometiéndose a lograr la excelencia en la satisfacción del cliente. Responsabilidad principal:<ul><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt">Cumplir con la estrategia de experiencias en el destino, ofreciendo a los clientes servicios y productos únicos y acordes a sus preferencias.</li><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt">Gestionar de manera eficiente todas las peticiones de los huéspedes, aplicando técnicas de upselling y crosselling para optimizar los ingresos extras del hotel, comprometiéndose a lograr la satisfacción total del mismo.</li><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt">Velar por la experiencia del cliente, personalizando su estancia, anticipándose a sus necesidades y superando sus expectativas.</li><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt">Gestionar las incidencias de clientes, siguiendo los protocolos establecidos.</li><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt">Cumplir con los atributos, estándares y manuales que aplican en su departamento.</li><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt">Usar de manera eficiente las diferentes herramientas de gestión de la experiencia del cliente, así como conocer los resultados de la Voz del Cliente, cumpliendo con los de planes de mejora establecidos.</li><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt">Cumplir con la Arquitectura Sensorial establecida para su área.</li><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt">Realizar los pedidos de material, siguiendo las pautas de producto marcadas, para la mejor optimización de los recursos económicos.</li></ul> ¿Qué buscamos? <ul><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt">Formación en Turismo, RRPP o Similar.</li><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt">Alta orientación al cliente y trabajo en equipo</li><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt">Imprescindible nivel alto de inglés y se valora un segundo idioma</li><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt">Persona proactiva, dinámica y con alta vocación de servicio</li><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt">Conocimientos de herramientas de gestión hotelera.</li><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt">Excelente conocimiento sobre el destino.</li><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt">Manejo del paquete Office.</li><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt">Conocimiento de operativa hotelera.</li><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt">Vocación de servicio y alta orientación al segmento lujo.</li><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt">Capacidad para trabajar en equipo.</li><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt">Capacidad analítica.</li><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt">Proactividad e innovación.</li><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt">Excelentes habilidades de comunicación.</li><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt">Solucionador de problemas.</li><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt">Atención al detalle.</li><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt">1 año en una posición similar en la industria de la hospitalidad.</li></ul>

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Maitre [CMTR]

Animador/a [CNMCN]

Guest Experience Hotel Villa Luz [CGSXP]

Trainee Departamento Guest Experience - Melia Barajas

Responsable de Experiencia Cliente - Barceló Playa Blanca

Guest Experience Manager - Barceló Fuerteventura Castillo

PBX Operator

Guest Service Line - ME Lisbon

Doorman (Porteiro) - ME Lisbon

Guest Service Line Agent - Gran Meliá Palacio de Isora

Concierge- ME Ibiza (S'Argamassa)

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