Customer Service Coordinator

Barceló Hotels & Resorts es la marca de una de las 30 mayores compañías hoteleras a nivel mundial. Una marca internacional tanto para hoteles vacacionales como de negocios con un posicionamiento medio y medio-alto dentro de las diferentes localizaciones donde se ubica. Sus hoteles son diferentes, adaptándose a las peculiaridades de cada país o zona y siempre manteniendo buenos estándares de calidad y servicio. Hoteles donde siempre hay algo que produce nuevas sensaciones. Puede ser la comida, la animación, la variedad de instalaciones y servicios, el trato personal o la autenticidad y el conocimiento del lugar.

• Conocer el nivel de satisfacción de los clientes del Hotel.
- Realización de entrevistas a clientes.
- Llevar a cabo un estudio los cuestionarios de los últimos meses.
- Solucionar los problemas que pudieran plantearse y que afectaran a la satisfacción de los clientes durante su estancia en el Hotel.
• Realizar trabajos propios del área operativa con el fin de estar en contacto con el personal, los clientes y conocer el funcionamiento de dicha área.
• Estudiar el equipamiento utilizado en el departamento (cantidad y estado).
• Identificar y atender las posibles quejas o reclamaciones, difundiéndolas y dando el seguimiento con los departamentos involucrados, hasta que se resuelvan.
• Proporcionar información al resto de los departamentos sobre huéspedes especiales o situaciones de relevancia.
• Promover las ventas de servicios y productos extras.
• Proyectar una imagen positiva a los huéspedes haciendo que experimenten simpatía y fidelidad hacia la empresa.

Responsable de Experiencia Cliente - Barceló Margaritas

Empresa hotelera  con mas de  50 años  en el sector dedicada a la actividad de hotel ****,

Hotel de 4 Estrellas en Playa del Inglés

Buscamos un Guest Experience Manager dinámico/a y orientado/a al cliente para unirse a nuestro equipo en un  Mur Hotel Neptuno Playa del inglés. Si tienes pasión por el servicio excepcional y disfrutas creando experiencias memorables para los huéspedes, ¡esta es tu oportunidad!

Responsabilidades Principales:

•Atención al Cliente: Estar al lado de nuestros huéspedes, anticipando y solucionando sus inquietudes y necesidades para asegurar una estancia inmejorable.

•Gestión de Experiencias: Diseñar e implementar iniciativas que mejoren continuamente la experiencia del cliente en todas las áreas del hotel.

•Soporte a la Dirección: Sustituir al Director del hotel en su ausencia, asumiendo responsabilidades de liderazgo y asegurando la continuidad operativa.

•Comunicación: Mantener una comunicación fluida y efectiva con todos los departamentos para garantizar la coordinación y la excelencia en el servicio.

Requisitos Indispensables:

•Idiomas: Dominio imprescindible de inglés y alemán (hablado y escrito).

•Experiencia: Experiencia previa demostrable en puestos de atención al cliente o gestión de experiencias en hoteles de categoría similar.

•Habilidades: Excelentes habilidades interpersonales, capacidad de resolución de problemas, proactividad y orientación al detalle.

•Disponibilidad: Flexibilidad para trabajar en turno partido varios días a la semana.

Se Valorará Positivamente:

•Conocimiento de otros idiomas (francés, nórdico, etc.).

•Formación en Hostelería, Turismo o áreas relacionadas.

•Conocimiento de sistemas de gestión hotelera (PMS).

Ofrecemos:

•Un entorno de trabajo estimulante y profesional.

•Oportunidades de desarrollo y crecimiento dentro de la empresa.

•Salario competitivo acorde a la experiencia y valía del candidato.

Si cumples con los requisitos y estás listo para un nuevo desafío en un entorno paradisíaco, ¡esperamos tu candidatura!

Guest Experience Manager en Hotel Neptuno

Hesperia World es una operadora hotelera basada en el modelo multimarca. Nuestro modelo de negocio permite maximizar el valor de los activos y seguir controlando la cuenta de explotación para un mejor resultado para el propietario favoreciendo el potencial de crecimiento de la compañía en el ámbito nacional e internacional.

Hesperia World encarna calidad, innovación y vanguardia. Renovándose como una House of Brands con diversas enseñas, cada una con una sólida trayectoria y un fuerte valor comercial. Cumplimos con una propuesta de valor adaptada a las expectativas de cada cliente, buscando inspirar con imaginación, superación, originalidad y perfeccionismo.

<p>Grand Hyatt Lanzarote Playa Dorada Resort &amp; Spa is looking for two <strong>Guest Experience Intern</strong> to join the team and support the delivery of outstanding guest experiences throughout the stay.</p><p>This internship is an excellent opportunity for candidates interested in developing a career in hospitality, customer experience, and service excellence within an international resort environment.</p><p></p><p><strong>Key Responsibilities</strong></p><ul><li><p>Support the Guest Experience team in delivering personalized service to guests</p></li><li><p>Assist in handling guest requests, incidents, and complaints, ensuring timely follow-up</p></li><li><p>Monitor guest satisfaction and collect feedback during the stay</p></li><li><p>Collaborate with different departments to ensure a seamless guest experience</p></li><li><p>Support the implementation of quality and service standards</p></li><li><p>Assist in guest engagement and loyalty initiatives</p></li><li><p>Provide support in managing online reputation platforms and guest reviews</p></li></ul><p><strong>Profile</strong></p><ul><li><p>Currently studying Tourism, Hospitality Management, or a related field</p></li><li><p>Strong customer service orientation and attention to detail</p></li><li><p>Excellent communication and interpersonal skills</p></li><li><p>Proactive attitude and willingness to learn</p></li><li><p>Ability to work in a team-oriented and dynamic environment</p></li><li><p>High level of English required; additional languages are a plus</p></li></ul><p><strong>What We Offer</strong></p><ul><li><p>Internship in a well-established international resort</p></li><li><p>Hands-on experience in Guest Experience and hospitality operations</p></li><li><p>Exposure to real guest interaction and service management</p></li><li><p>Professional development in a dynamic and multicultural environment</p></li></ul>

Guest Experience Internship - Grand Hyatt Lanzarote Playa Dorada Resort & Spa

Somos la compañía líder en España y una de las mayores del mundo, con diez marcas reconocidas y más de 370 hoteles en cuatro continentes. Meliá Hotels International es el único entre los veinte mayores grupos hoteleros internacionales con un origen vacacional y con el tamaño ideal para combinar una excepcional hospitalidad con una gestión eficiente y cercana a sus stakeholders. Todo esto, unido a nuestra calidez y pasión españolas, nos hace únicos y diferentes.


En Meliá todos somos Very Inspiring People, grandes profesionales que hacen el día a día más fácil y excepcional. Desde el recién llegado hasta el más veterano, todos ellos reúnen unas cualidades únicas e importantes que hacen que trabajar en Meliá sea una oportunidad de crecimiento constante y un pasaporte para crear tu futuro donde quieras.

<p><span style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt"><span style="color:darkorange"><strong>Paradisus Gran Canaria,</strong> </span>impresionante nuevo resort integrado en un exuberante entorno y situado frente a la playa de San Agustín. Su distinguida atención y exquisita arquitectura e interiorismo te harán sumergirte en una experiencia de lujo única impregnada por la esencia del destino y la cultura local. Este alojamiento en Gran Canaria es un “Destination Inclusive® Luxury Resort”, un innovador concepto de todo incluido que ofrece actividades inmersivas de cultura y destino local tanto dentro como fuera del hotel.</span></p><p> </p><p><span style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt;color:darkorange"><strong>Mision del puesto:</strong></span></p><p><span style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt">Buscamos un <span style="color:darkorange"><strong>Guest Service Manager</strong></span> con pasión por el servicio y el turismo de lujo, que cree experiencias personalizadas e inolvidables para nuestros huéspedes. Serás el enlace clave entre ellos y los mejores planes que Gran Canaria tiene para ofrecer.</span></p><p> </p><p><span style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt;color:darkorange"><strong>¿Qué tendrás que hacer?</strong></span></p><ul style="list-style-type:disc"><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt"><span style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt">Apoyo a Assistant Guest Experience Manager y Guest Experience Manager en la supervisión de las diferentes áreas del departamento, asegurándose de que cumplan de manera eficiente los procesos operativos diarios del departamento, velando siempre por la experiencia del cliente, personalizando su estancia, anticipándose a sus necesidades y superando sus expectativas</span></li><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt"><span style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt">Informar y ofrecer a los clientes servicios y productos acordes a sus preferencias, tanto en el hotel como en el destino, aplicando tecnicas de upselling y crosselling para optimizar los ingresos extras del hotel.  </span></li><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt"><span style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt">Gestionar las incidencias de clientes, siguiendo los protocolos establecidos. </span></li><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt"><span style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt">Conocer la filosofía de la Marca, asegurando una óptima implementación de los estándares, manuales operativos y de identidad que aplican a su departamento</span></li><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt"><span style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt">Apoyo en la implementación de las diferentes herramientas de gestión de la experiencia del cliente.</span></li><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt"><span style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt">Conocer la arquitectura sensorial establecida para su área y velar por su cumplimiento.</span></li></ul><p> </p><p><span style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt;color:darkorange"><strong>¿Qué buscamos?</strong></span></p><ul style="list-style-type:disc"><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt"><span style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt">Experiencia en atención al cliente o concierge en hoteles de lujo.</span></li><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt"><span style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt">Conocimiento profundo de Gran Canaria y sus principales atractivos.</span></li><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt"><span style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt">Excelentes habilidades de comunicación y trato cercano.</span></li><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt"><span style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt">Nivel alto de español, alemán e inglés (otros idiomas valorables).</span></li><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt"><span style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt">Orientación a la excelencia y pasión por los detalles.</span></li><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt"><span style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt">Actitud proactiva, resolutiva y con habilidades organizativas.</span></li></ul><p> </p><p><span style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt">Si eres una persona <strong>empática, entusiasta y te encanta crear momentos únicos</strong>, ¡esta es tu oportunidad!</span></p><p> </p>

Guest Service Manager- Paradisus Gran Canaria

<p><span style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;color:darkorange"><strong>Guest Concierge – Club by Meliá –  Paradisus Fuerteventura (COMISIONES SIN LIMITES)</strong></span></p><div id="tor__flistingLayout_readOnlyDiv"><div id="tor__flistingLayout_content"><p><span style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif">📍 [COSTA CALMA, FUERTEVENTURA] | 🕐 Jornada completa | 💼 Contrato indefinido | Salario por convenio + comisiones competitivas.</span></p><p> </p></div></div><div><p><span style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;color:darkorange"><strong>Sobre Meliá Hotels International:</strong></span></p><p><span style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif">Somos una de las hoteleras líderes de origen español, con más de 350 hoteles en 40+ países y 8+ marcas (Gran Meliá, ME by Meliá, Paradisus, Meliá, INNSiDE, Sol, The Meliá Collection, ZEL, entre otras). Operamos con alcance global y crecimiento sostenido en Europa, Latinoamérica y el Caribe. Con una plantilla de 46.000 profesionales, Meliá se encuentra en pleno proceso de crecimiento con nuevas aperturas cada año y foco en segmentos premium y lujo</span></p><p><span style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif">Club by Meliá es el equipo que comercializa el programa/membresía vacacional premium de Meliá: ofrece flexibilidad de viajes durante todo el año y beneficios exclusivos para sus socios, con distintos niveles de membresía (Infinite Blue, Red y Black).  Vas a ayudar a tus clientes a que vacacionen más, mejor y con unas mejores condiciones.</span></p><p><span style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif">Formar parte de Club by Meliá significa integrarte en una compañía global, apasionada por la hospitalidad, la excelencia en el servicio y las relaciones duraderas con nuestros clientes.</span></p><p> </p></div><div><p><span style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;color:darkorange"><strong>Misión del puesto:</strong></span></p><p><span style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif">El Sales Advisor de Club by Meliá es el embajador comercial de la marca, responsable de ofrecer experiencias de venta consultiva centradas en entender las necesidades del cliente y aportarles la mejor solución.</span></p><p><span style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif">El Guest Concierge es el primer embajador de Club by Meliá, responsable de ofrecer un servicio excepcional y cercano, utilizando cada contacto con el huésped como una oportunidad para crear conexión, inspirar confianza y despertar el interés por conocer los beneficios de Circle by Meliá.</span></p><p><span style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif">Su misión es transformar la hospitalidad en una experiencia personalizada y auténtica, generando oportunidades comerciales de forma natural y contribuyendo al éxito del equipo de ventas.</span></p></div><div> </div><div><p><span style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif">1. Antes de la interacción:</span></p><div><span style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif">·Identificar huéspedes con potencial interés en los productos y servicios de Club by Meliá.</span></div><div><span style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif">·Preparar y planificar la jornada de contactos, priorizando perfiles de alto valor.</span></div><div><span style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif">·Mantener actualizados los registros de huéspedes en el CRM y coordinar la agenda de invitaciones.</span></div><div> </div><p><span style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif">2. Durante la estancia:</span></p><div><span style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif">·Ofrecer un servicio personalizado, cálido y profesional desde el primer contacto.</span></div><div><span style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif">·Utilizar la conversación y la empatía como herramientas clave para generar confianza.</span></div><div><span style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif">·Invitar proactivamente a los huéspedes con perfil adecuado a visitar la sala de ventas, destacando los beneficios Realizar presentaciones naturales y efectivas del programa Circle by Meliá, sin ejercer presión comercial.</span></div><div><span style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif">·Comunicar al Sales Advisor la información relevante obtenida durante la interacción (perfil, intereses, motivaciones, objeciones).</span></div><div> </div><p><span style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif">3. Después de la interacción:</span></p><div><span style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif">·Registrar con precisión los resultados de cada invitación en el CRM, asegurando trazabilidad y seguimiento.</span></div><div><span style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif">·Colaborar con el equipo de ventas para garantizar una transición fluida entre Guest Concierge y Sales Advisor.</span></div><div><span style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif">·Participar en formaciones y reuniones de equipo orientadas a la mejora continua.</span></div><div><span style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif">·Analizar los resultados obtenidos y proponer mejoras para optimizar la conversión y la satisfacción del huésped.</span></div><div> </div></div><p><span style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;color:darkorange"><strong>Con quien trabajarás:</strong></span></p><p><span style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif">Trabajarás en estrecha colaboración con el Hotel, su departamento de recepción para identificar huéspedes potenciales con interés en nuestro servicio, y con el área de Ventas para brindar soporte a los huéspedes durante toda su estancia en el hotel.</span></p><p><span style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif">Mientras el Guest Concierge se enfoca en generar confianza, invitar y pre-calificar, el Sales Advisor lidera la presentación, negociación y cierre de la venta. Esta sinergia garantiza una experiencia excepcional tanto para el huésped como para el equipo de marketing y ventas.</span></p><p><span style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif">Formarás parte de una cultura colaborativa y basada en la retroalimentación que valora la comunicación clara y la responsabilidad compartida del éxito.</span></p><p> </p><p><span style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;color:darkorange"><strong>Competencias clave:</strong></span></p><div><span style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif">·Orientación al servicio y hospitalidad genuina.</span></div><div><span style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif">·Comunicación efectiva y habilidades interpersonales.</span></div><div><span style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif">·Empatía, escucha activa y sensibilidad comercial.</span></div><div><span style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif">·Trabajo colaborativo y espíritu de equipo.</span></div><div><span style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif">·Adaptabilidad y proactividad.</span></div><div><span style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif">·Organización y gestión del tiempo.</span></div><p><span style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;color:darkorange"><strong> Competencias digitales:</strong></span></p><div><span style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif">·Manejo de sistemas CRM y herramientas de reporting digital.</span></div><div><span style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif">·Registro preciso de datos e interacciones en sistemas corporativos.</span></div><div><span style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif">·Análisis básico de métricas y resultados de desempeño.</span></div><div><span style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif">·Uso de herramientas digitales de comunicación y planificación.</span></div><p> </p><p><span style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;color:darkorange"><strong>Requisitos Imprescindibles:</strong></span></p><div><span style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif">·Experiencia mínima de 1–2 años en atención al cliente, concierge o posiciones similares.</span></div><div><span style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif">·Disponibilidad para trabajar en fines de semana cuando la operación lo requiera.</span></div><div><span style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif">·Pasión por la hospitalidad.</span></div><div><span style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif">·Actitud proactiva, positiva y orientada a resultados</span></div><div><span style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif">·Excelentes habilidades de comunicación y orientación al cliente.</span></div><div><span style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif">·Sensibilidad comercial y capacidad para generar relaciones de confianza.</span></div><p> </p><p><span style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;color:darkorange"><strong>Requisitos Valorables:</strong></span></p><div><span style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif">•Formación en Turismo, ADE, Marketing o Comercio Internacional</span></div><div><span style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif">•Nivel de inglés fluido (valorable segundo idioma: francés, portugués o alemán).</span></div><div><span style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif">•Posibilidad de movilidad geográfica temporal si la operación lo requiriese a otros Resorts de la compañía.</span></div><div> </div><div><p><span style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;color:darkorange"><strong>Lo que ofrecemos:</strong></span></p><div><span style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif">·Salario Base Estable</span></div><div><span style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif">·Un alto potencial de crecer tus ingresos a través de Comisiones sin límite: tu desempeño define tus ingresos.</span></div><div><span style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif">·Formación continua desde tu primera semana en el puesto.</span></div><div><span style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif">·Formación proporcionada por la empresa en técnicas de venta consultiva y emocional.</span></div><div><span style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif">·Desarrollo profesional y movilidad global.</span></div><div><span style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif">·Entorno internacional, dinámico y colaborativo.</span></div><div><span style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif">·Beneficios exclusivos del grupo Meliá.</span></div></div>

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