Customer Service Coordinator

Somos la compañía líder en España y una de las mayores del mundo, con diez marcas reconocidas y más de 370 hoteles en cuatro continentes. Meliá Hotels International es el único entre los veinte mayores grupos hoteleros internacionales con un origen vacacional y con el tamaño ideal para combinar una excepcional hospitalidad con una gestión eficiente y cercana a sus stakeholders. Todo esto, unido a nuestra calidez y pasión españolas, nos hace únicos y diferentes.


En Meliá todos somos Very Inspiring People, grandes profesionales que hacen el día a día más fácil y excepcional. Desde el recién llegado hasta el más veterano, todos ellos reúnen unas cualidades únicas e importantes que hacen que trabajar en Meliá sea una oportunidad de crecimiento constante y un pasaporte para crear tu futuro donde quieras.

<h3>¿Qué tendrás que hacer como Retail Supervisor?</h3>Supervisar la operación del Pro Shop, garantizando una experiencia de compra excepcional y un servicio alineado con los estándares de la marca. Liderar al equipo de ventas, asegurando el cumplimiento de metas, una atención personalizada y el correcto manejo del inventario. Desarrollar e implementar estrategias comerciales, promociones y exhibiciones que impulsen las ventas de artículos deportivos de tenis y golf. Velar por la presentación visual de la tienda, el control de stock y la gestión eficiente de proveedores. Asegurar el cumplimiento de políticas éticas, operativas y de servicio, fomentando una cultura de integridad y excelencia.<hr><h3>Requisitos del perfil</h3><ul><li>Formación en Administración, Ventas, Mercadeo o áreas afines.</li><li>Experiencia mínima de 2 años en retail o tiendas deportivas, preferiblemente en hoteles o clubes.</li><li>Habilidades de liderazgo, orientación a resultados y servicio al cliente.</li><li>Conocimientos de estrategias de venta, control de inventario y visual merchandising.</li><li>Inglés avanzado.</li></ul>

Retail Supervisor

<h3 class="">¿Qué tendrás que hacer como Insight Agent?</h3><ul><li class="">Monitorear y analizar las interacciones en las distintas áreas del hotel para detectar oportunidades de mejora en el servicio, cumplimiento de estándares y experiencia del huésped.</li><li class="">Registrar hallazgos, comportamientos, y tendencias observadas de forma clara, objetiva y estructurada.</li><li class="">Generar reportes diarios y semanales que sirvan de retroalimentación a los equipos operativos y de liderazgo.</li><li class="">Apoyar en el desarrollo de acciones correctivas o preventivas derivadas de las observaciones realizadas.</li><li class="">Colaborar con los departamentos de calidad, formación y operaciones para alinear iniciativas basadas en la observación directa.</li><li class="">Manejar con confidencialidad y criterio profesional la información observada y compartida.</li><li class="">Utilizar herramientas digitales para documentar, archivar y dar seguimiento a los reportes de campo.</li><li class="">Participar en reuniones de revisión de estándares, retroalimentación y planificación de mejora continua.</li></ul><hr class=""><h3 class="">Requisitos del perfil:</h3><ul><li class="">1 año o más de experiencia en áreas relacionadas con servicio, análisis, calidad o monitoreo.</li><li class="">Manejo del idioma inglés a nivel intermedio o avanzado.</li><li class="">Conocimientos generales de la operativa hotelera.</li><li class="">Buen dominio de herramientas de Office 365 (Word, Excel, PowerPoint, Outlook).</li><li class="">Alto nivel de observación, enfoque analítico y atención al detalle.</li><li class="">Excelente redacción y capacidad de comunicación escrita.</li><li class="">Proactividad, planificación y capacidad para trabajar de forma autónoma y en equipo.</li><li class="">Interés por el aprendizaje constante y la mejora continua.</li><li class="">Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos (incluyendo fines de semana o noches, si es necesario).</li></ul>

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Retail Supervisor

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