Job description
Customer Experience Specialist
Misión del puesto
Garantizar el correcto funcionamiento, explotación y evolución del ecosistema de datos y las herramientas Martech utilizadas por el departamento, asegurando que se activan de manera eficiente para optimizar campañas, segmentación y audiencias en todos los segmentos y áreas de la compañía.
Este rol será clave en la gestión del dato, la calidad de las audiencias y la activación multicanal dentro del equipo de MeliáRewards & Direct Customer Engagement.
¿Qué tendrás que hacer?
1. Gestión del ecosistema de datos y Martech
• Operar, mantener y evolucionar las herramientas CDP, modelos de atribución y plataformas multicanal del departamento.
• Garantizar la calidad, consistencia y disponibilidad del dato para su uso en campañas y reporting.
• Traducir necesidades de negocio en requerimientos técnicos para activar audiencias y automatizaciones.
2. Segmentación y activación de audiencias
• Crear clústeres, segmentos y audiencias basadas en first-party data.
• Activar audiencias en diferentes canales digitales, coordinando con marketing, CRM y otros equipos.
• Optimizar modelos de segmentación apoyándose en insights y análisis de comportamiento.
3. Análisis y soporte a campañas
• Analizar el rendimiento de las activaciones y proponer mejoras de eficiencia.
• Colaborar en la optimización de campañas y journeys ofreciendo visión basada en datos.
• Asegurar la correcta recogida y seguimiento de tags, eventos y configuraciones
¿Qué buscamos?
Formación
• Ingeniería Informática, Marketing Digital, Business Analytics o estudios relacionados con ecosistemas Martech.
Experiencia
• 2-3 años en Marketing Digital, Martech o agencias de medios con foco en datos, audiencias o CDP.
Conocimientos técnicos
• Experiencia en creación de audiencias y activación de first-party data.
• Conocimiento de plataformas CDP como Eulerian o similares.
• Capacidad analítica y orientación a datos.
• Habilidad para traducir necesidades de negocio en requerimientos técnicos.
• Gestión de prioridades y garantía de calidad del dato.
• Valorable conocimiento en Tag Management (GTM, Tealium…).
Idiomas
• Inglés avanzado.
