Job description
GEX - Guest Experience Assistant
El/la becario/a en prácticas formará parte del departamento de Calidad, área clave en la creación de experiencias personalizadas y servicios exclusivos para los huéspedes del Hotel INNSiDE by Meliá Madrid Valdebebas. Su labor consistirá en apoyar al equipo en la gestión de atenciones, bienvenida, seguimiento y fidelización de los clientes, asegurando que disfruten de una estancia excepcional acorde con los altos estándares de la marca.
Fuciones principales
• Recibir y acompañar a los huéspedes, garantizando un trato cercano, amable y profesional.
• Resolver dudas habituales sobre servicios del hotel, espacios INNSiDE, zona de Valdebebas y transporte.
• Apoyar en la gestión de solicitudes especiales.
• Contribuir al seguimiento de la satisfacción del cliente (encuestas, comentarios online, feedback directo).
• Participar en acciones de bienvenida, despedida y experiencias sorpresa para huéspedes.
• Detectar oportunidades de mejora en el recorrido del huésped y proponer ideas innovadoras.
• Comunicar eficazmente el resto de departamentos.
• Registrar solicitudes, incidencias y seguimientos en los sistemas internos.
• Colaborar en la organización de activaciones, eventos locales o iniciativas culturales/lifestyle propias del concepto INNSiDE.
Requisitos
• Ser estudiante de Turismo, Hostelería, Gestión Hotelera, Comunicación, Marketing o similar.
• Nivel de inglés intermedio/alto; otros idiomas serán valorados.
• Orientación al cliente y habilidades comunicativas.
• Proactividad, creatividad y capacidad para trabajar en equipo.
• Disponibilidad para realizar convenio de prácticas.
