Job description
Qual será sua missão?
Como Concierge, o seu papel será assegurar uma experiência personalizada e memorável a cada hóspede, antecipando necessidades e garantindo um serviço de excelência ao longo de toda a estadia. Atua como embaixador(a) do hotel e da cidade, oferecendo recomendações exclusivas, organizando serviços e criando momentos únicos, com profissionalismo, discrição e atenção ao detalhe, assegurando sempre a satisfação total dos clientes.
Funções e responsabilidades
• Receber e acompanhar hóspedes, garantindo um serviço de excelência desde a chegada até à partida.
• Antecipar todas as necessidades dos hóspedes e atender a todas as suas dúvidas.
• Conhecer bem todos os pontos de interesse locais, assim como os produtos e serviços do hotel, nomeadamente os tipos e tarifas dos quartos, as suas caraterísticas e instalações correspondentes e os estabelecimentos de gastronomia e bebidas.
• Gerir pedidos especiais com discrição, eficiência e atenção ao detalhe.
• Assegurar que todos os problemas de satisfação dos hóspedes são resolvidos e que todo o acompanhamento é feito atempadamente.
• Colaborar com outros departamentos para assegurar uma experiência de excelência
Que perfil procuramos?
• Experiência profissional no sector hoteleiro e em funções semelhantes, preferencialmente em hotéis de 4 e 5 Estrelas.
• Bacharelato ou Licenciatura em Gestão Hoteleira ou Turismo (preferencial).
• Conhecimento do Idioma local e Inglês (Fluente ao nível da Oralidade) serão valorizados.
• Conhecimentos Informáticos: Microsoft Office, Internet, Base de Dados e aplicações específicas para a área de alojamento/ hotelaria.
• Paixão pelo serviço e forte orientação para o cliente.
• Postura Profissional, Sorriso genuíno e simpatia.
• Excelente capacidade de comunicação.
• Capacidade para trabalhar de forma autónoma e em equipa.
• Bom nível de Cultura Geral e Conhecimento do destino e do hotel.
• Flexibilidade de Horários.
• Aptidão pela área comercial.
• Capacidade de lidar e gerir situações de stress e reclamações.
