Job Description

Descrição da empresa

A DouroAzul é a principal empresa de cruzeiros fluviais portuguesa e um dos grupos de turismo mais dinâmicos de Portugal. Fundada em 1993, a DouroAzul compromete-se desde o início a prestar a mais alta qualidade de serviço aos seus hóspedes, mantendo o charme tradicional da cultura da região do Douro. Com uma frota de 11 modernos navios de cruzeiro fluvial de luxo, a DouroAzul oferece aos clientes a possibilidade de conhecer o Douro, a sua cultura e uma paisagem de tirar o fôlego, com luxo e conforto. A DouroAzul foi eleita a melhor empresa de cruzeiros fluviais da Europa no World Travel Awards em 2014, 2016, 2017, 2018, 2019, 2021 e 2023.

Descrição do emprego

A DouroAzul está a recrutar um profissional altamente qualificado para ocupar a posição de Assistente de Direção de Navio-Hotel, também conhecido como Chefe de Receção. Nessa função, o profissional será responsável pela área de receção a bordo do navio e auxiliará o Diretor de Navio-Hotel na execução das suas funções, garantindo um serviço de alta qualidade para os nossos hóspedes. 

Como Assistente de Direção de Navio-Hotel, as suas responsabilidades incluirão: 

• Supervisionar a área de receção, garantindo um serviço eficiente e cordial aos hóspedes, incluindo check-in, check-out e gestão de reservas;

• Colaborar com o Diretor de Navio-Hotel na gestão das operações hoteleiras, assegurando o cumprimento dos padrões da empresa e dos operadores; 

• Coordenar as equipas de Front Office, Housekeeping e Food & Beverage para proporcionar uma experiência de hóspede excecional; 

• Promover encomendas aos fornecedores selecionados através da utilização das encomendas tipo definidas pela gestão, apoiar no controle de custos e gestão orçamental para otimizar a eficiência operacional;

• Fornecer assistência na resolução de problemas e situações complexas que possam surgir a bordo;

• Promover a cultura de serviço de excelência e zelar pelo cumprimento das normas de HACCP;

• Contribuir para avaliações periódicas das operações e das equipas a bordo, identificando oportunidades de melhoria;

• Participar ativamente na formação e desenvolvimento da equipa, assegurando que todos estão alinhados com os padrões da empresa;

• Colaborar estreitamente com o Diretor de Navio Hotel e a equipe corporativa para garantir uma operação harmoniosa e de alta qualidade. 

Qualificações

O candidato ideal para a função de Assistente de Direção de Navio-Hotel deve atender aos seguintes requisitos: 

• Fortemente orientado para o serviço ao cliente, com experiência comprovada em cruzeiros e/ou hotelaria de 4* ou 5*;

• Conhecimentos abrangentes em Front Office, Housekeeping e Food & Beverage;

• Experiência em gestão, conhecimento de sistemas de TI na ótica do utilizador, padrões de hotelaria internacional e normas de HACCP;

• Habilidade em gestão de stocks, controle de custos e gestão orçamental; 

• Fluência em Inglês (requisito obrigatório), alemão e francês serão valorizados;

• Boa capacidade de liderança, comunicação e trabalho em equipa;

• Capacidade de gestão por objetivos e habilidade para trabalhar sob pressão; 

• Disponibilidade para embarcar no rio Douro durante a época de cruzeiros. 

Informação adicional

Esta é uma excelente oportunidade para desempenhar uma função desafiante em um ambiente único de contato com turistas de todo o mundo a bordo de nossos navios de cruzeiro. Além disso, oferecemos condições de desenvolvimento profissional e oportunidades de evolução com base no desempenho. Há também treinamento disponível em padrões de serviço de excelência. 

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