Front Desk Night - Supervisor

Job Description

1. Supervisión general del turno de noche

Asegurar la operación fluida de la recepción durante la noche.

Supervisar al equipo nocturno (recepcionistas, botones, concierge de noche).

Garantizar el cumplimiento de los estándares de servicio Mandarin Oriental.

2. Cierre del día (Night Audit)

Ejecutar y supervisar el proceso de cierre contable diario.

Validar transacciones, ingresos, discrepancias y generar reportes financieros.

Asegurar la correcta integración con sistemas como Opera/PMS y Workday si aplica.

3. Atención al huésped

Realizar check-in y check-out para llegadas o salidas nocturnas.

Atender solicitudes especiales, quejas o incidencias.

Gestionar situaciones de emergencia con profesionalismo y rapidez.

4. Comunicación y coordinación

Mantener comunicación constante con Housekeeping, Seguridad y Mantenimiento.

Preparar el handover para el equipo del turno de mañana.

Documentar incidencias relevantes del turno en el logbook.

5. Seguridad

Realizar rondas visuales de seguridad básicas si aplica.

Controlar accesos y verificar protocolos de huéspedes VIP, bloqueos y llaves maestras.

Coordinar con el equipo de seguridad ante cualquier incidente.

6. Preparación operativa del día siguiente

Revisar rooming list, preferencias VIP, upgrades previstos y llegadas tempranas.

Coordinar asignaciones de habitaciones según disponibilidad.

7. Liderazgo y formación

Dar apoyo, coaching y feedback en tiempo real al equipo.

Asegurar que todos los miembros sigan el grooming estándar y protocolos de bienvenida.

Formar nuevos empleados del turno de noche si corresponde.

8. Control administrativo

Revisar facturas abiertas, pagos pendientes y correcciones de tarifas.

Supervisar o ejecutar el pre-registro y facturación nocturna de grupos.

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