Como Coordenador de Reservas, ficará responsável por coordenar uma equipa de agentes de reservas responsáveis por gerir os pedidos de clientes recebidos através dos diferentes canais de venda, garantindo a satisfação dos clientes.

O que vai fazer?

Avaliação contínua do desempenho dos agentes de reserva através de escuta de chamadas, monitorização, entre outros
Sessões de feedback individuais e/ou em grupo com os agentes
Gestão, coordenação e acompanhamento contínuo da equipa de agentes
Criação e acompanhamento de planos de ação para alcançar os objetivos
Reporte constante aos gestores de plataforma
Controlo do dimensionamento e equilíbrio da carga de trabalho
Resolução de dúvidas e incidentes
Gestão e motivação da equipa.
Gestão da qualidade

Que perfil procuramos?

Experiência na gestão de equipas de agentes de reservas
Orientação para objetivos e resultados.
Nível nativo/bilingue de inglês.
Boas competências de comunicação, persistência, capacidade de trabalhar perante desafios, iniciativa e tomada de decisão, com capacidade de liderança.
Espírito de equipa.
Perfil orientado para objetivos, determinado, capaz de cumprir prazos e trabalhar bem sob pressão.
Capacidade de gerir várias tarefas e responsabilidades em simultâneo.
Pessoa organizada e metódica.
Pensamento crítico e fortes competências de resolução de problemas.

Requirements

Minimum degree

None of the above

Experience

Not required

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About the company

Minor Hotels Europe & Americas

Madrid, Spain

Hotel Chain

Website

Minor Hotels es un grupo hotelero mundial que opera más de 550 hoteles, complejos turísticos y residencias en 56 países de Asia-Pacífico, Oriente Medio, África, el Océano Índico, Europa y América. Como propietario, operador e inversor hotelero, Minor Hotels satisface las necesidades y deseos de los viajeros de todo el mundo a través de su variada cartera de ocho marcas hoteleras: Anantara, Avani, Elewana, NH, NH Collection, nhow, Oaks y Tivoli. Como parte de Minor Hotels, la región de Minor Hotels Europe & Americas es responsable de más de 350 propiedades en 30 países y tiene previsto crecer en todos los segmentos, centrándose en sus marcas de lujo y de gama alta.

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