Job description
Reservations Agent (Remote) – Cria experiências memoráveis desde o primeiro contacto
Esta não é apenas uma função de reservas.
É uma função de serviço, eficiência e experiência do cliente.
Na Ukino Hotels procuramos alguém que assegure uma gestão eficiente das reservas, garantindo uma experiência fluida para hóspedes, parceiros e colaboradores desde o primeiro contacto.
O teu impacto:
– Gestão de reservas individuais, grupos e tour operação
– Atendimento a clientes, parceiros e operadores por telefone e email
– Gestão de plataformas de reservas e extranets de distribuição
– Tratamento de alterações, pedidos especiais, cancelamentos e incidências
– Apoio aos clientes na escolha de serviços, tarifas e disponibilidade
– Coordenação com Call Center, Revenue, Sales & Promotion, Faturação, MICE & Corporate e Operações
– Atualização da informação nos sistemas PMS e plataformas de distribuição
– Garantia do cumprimento dos procedimentos internos e padrões de qualidade
O diferencial:
Aqui não vais apenas processar reservas.
Vais contribuir para a experiência do cliente desde o primeiro contacto e para a excelência operacional dos hotéis Ukino.
Se queres dar o próximo salto na tua carreira, vamos falar.
Reservations Agent (Remote) – Create memorable guest experiences from the very first contact
This is not just a reservations role.
It is a role focused on service, efficiency, and guest experience.
At Ukino Hotels, we are looking for someone who will ensure reservations are managed efficiently and accurately, creating a seamless experience for guests, partners, and colleagues from the very first interaction.
Your impact:
– Managing individual, group, and tour operator reservations
– Assisting guests, partners, and operators via phone and email
– Managing booking platforms and distribution extranets
– Handling modifications, special requests, cancellations, and enquiries
– Advising guests on services, rates, and availability
– Working closely with Call Centre, Revenue, Sales & Promotion, Finance, MICE & Corporate, and Operations teams
– Updating information across PMS systems and distribution platforms
– Ensuring compliance with internal procedures and quality standards
What makes this role different:
You will not simply process reservations.
You will contribute to the guest experience from the very first interaction and help ensure operational excellence across Ukino Hotels.
If you are ready for the next step in your career, let's talk.
