Formar parte de Sandos significa contribuir a que cada estancia sea una experiencia única, disfrutar del trabajo con nuestros huéspedes y del compañerismo del equipo, y llenar de sonrisas cada momento que compartimos.
Visión del Rol
Como Agente de Reservas, serás responsable de gestionar las solicitudes de reserva procedentes de agencias de viajes, turoperadores y otros colaboradores comerciales de Sandos Hotels & Resorts en España. Tu labor incluirá la gestión de las cuentas de correo electrónico de reservas de los diferentes hoteles, la tramitación de reservas individuales y la coordinación y gestión integral de reservas de grupos.
Garantizarás una gestión precisa y eficiente de las solicitudes, modificaciones y cancelaciones, asegurando el cumplimiento de las condiciones comerciales y los procedimientos establecidos por la compañía.
Trabajarás en coordinación con los hoteles y los distintos departamentos implicados, manteniendo una comunicación fluida y profesional con nuestros colaboradores y contribuyendo al buen funcionamiento del departamento de Reservas.
Principales funciones
Gestionar las solicitudes y consultas recibidas a través de las cuentas de correo electrónico de reservas de los hoteles de Sandos en España.
Tramitar reservas individuales procedentes de agencias de viajes, turoperadores y otros colaboradores comerciales.
Coordinar y gestionar las reservas de grupos, realizando el seguimiento de las solicitudes, los detalles de cada operación y las necesidades específicas.
Introducir, registrar y actualizar las reservas individuales y de grupos en el sistema de gestión hotelera.
Verificar la disponibilidad, las tarifas, las condiciones de contratación y las políticas comerciales aplicables a cada reserva.
Gestionar modificaciones, cancelaciones, peticiones especiales e incidencias relacionadas con las reservas.
Realizar el seguimiento de las solicitudes pendientes y coordinarse con los hoteles y otros departamentos para garantizar una gestión eficaz.
Mantener una comunicación profesional y fluida con agencias, turoperadores y demás colaboradores.
Gestionar y actualizar la documentación y la información administrativa relacionada con las reservas.
Estudios / Formación
Formación en Turismo, Gestión de Alojamientos Turísticos, Agencias de Viajes o formación equivalente.
Buen manejo de herramientas ofimáticas, especialmente Microsoft Word y Excel.
Nivel alto de español e inglés, tanto oral como escrito. Ambos idiomas son indispensables.
Se valorará el conocimiento de otros idiomas.
Experiencia
Experiencia mínima de un año en un puesto similar o en el sector turístico.
Se valorará especialmente la experiencia en departamentos de Reservas hoteleros, establecimientos hoteleros, agencias de viajes o turoperadores.
Se valorará la experiencia en coordinación, gestión y tramitación de reservas de grupos.
Se valorará el conocimiento del PMS Newhotel.
Competencias y habilidades
Buenas habilidades de comunicación telefónica y escrita.
Capacidad de organización, planificación y atención al detalle.
Capacidad para gestionar varias solicitudes simultáneamente y establecer prioridades.
Habilidad para resolver incidencias y realizar el seguimiento de las tareas.
Responsabilidad, proactividad y orientación al trabajo bien hecho.
Facilidad para trabajar en equipo y adaptarse a los procedimientos internos de la compañía.
