Job description
MISIÓN: Cumplir con la operativa diaria del departamento, comprometiéndose a lograr la excelencia en la satisfacción del cliente. Trabajar juntamente con el equipo para cumplir y superar las expectativas de servicio de los clientes. ¿Que voy a realizar? • Realizar tareas de check-in / check-out • Atender las llamadas telefónicas, y asistir a los clientes con lo que precisen. • Asegurar que la experiencia del cliente sea lo mejor posible durante su estancia, manteniendo los estándares de la marca en todo momento. • Realizar de manera cualificada, con iniciativa y responsabilidad, la asistencia e información a los clientes y trabajos administrativos del servicio de recepción. • Apoyar la estrategia de tarifas establecida por el equipo de Revenue. Maximizar las ventas y los ingresos del hotel mediante la promoción de Upselling/Crosselling • Atender las incidencias de clientes, comunicando las acciones tomadas a su responsable. Escalar la incidencia a su responsable en caso de no poder dar una solución. ¿Que necesito? Escolaridad: Titulación universitaria o formación profesional en Turismo, gestión hotelera, o similar. Experiencia: Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente. Idiomas: Inglés Avanzado. Conocimientos: • Conocimientos de operativa hotelera. • Conocimientos de procedimientos de check-in y check-out. • Conocimiento de protocolos de seguridad y emergencia. • Habilidades en atención al cliente y manejo de quejas. • Habilidades de comunicación. • Vocación de servicio. Escolaridad: Titulación universitaria y/o superior en Turismo; formación en Gastronomía/Culinaria y muy valorable formaciones para estar al día de las tendencias en pastelería y panadería Experiencia: Experiencia mínima de 3 años en un puesto similar en Hoteles de 4 y 5* Conocimiento: Conocimiento de Manipulación de alimentos, higiene y seguridad alimentaria,Conocimientos culinarios propios de la pastelería, Al día de las tendencias de pastelería, Dominio Paquete Office y herramientas vinculadas a la posición, Conocimientos de operativa hotelera especializado en el área de pastelería y panadería, Orientación a resultados y objetivos económicos marcados por la compañía, Proactividad para la excelencia y alta capacidad en planificación y organización, Liderazgo y habilidades de alta comunicación, así como experiencia previa en gestión de equipos.
Requirements
About the company
Somos la compañía líder en España y una de las mayores del mundo, con diez marcas reconocidas y más de 370 hoteles en cuatro continentes. Meliá Hotels International es el único entre los veinte mayores grupos hoteleros internacionales con un origen vacacional y con el tamaño ideal para combinar una excepcional hospitalidad con una gestión eficiente y cercana a sus stakeholders. Todo esto, unido a nuestra calidez y pasión españolas, nos hace únicos y diferentes. En Meliá todos somos Very Inspiring People, grandes profesionales que hacen el día a día más fácil y excepcional. Desde el recién llegado hasta el más veterano, todos ellos reúnen unas cualidades únicas e importantes que hacen que trabajar en Meliá sea una oportunidad de crecimiento constante y un pasaporte para crear tu futuro donde quieras.