Guest Service Supervisor

Job Description

MISIÓN: El Guest Service Supervisor es el responsable de supervisar la operativa diaria del departamento, asegurando un correcto cumplimiento de las funciones y una óptima coordinación departamental, atendiendo todas las solicitudes de los clientes y comprometiéndose a lograr la excelencia en la satisfacción de los mismos.

¿Qué tendré que hacer?

• Supervisar el equipo de Guest Service, asegurándose de que cumplan de manera eficiente los procesos operativos diarios del departamento, velando siempre por la experiencia del cliente, personalizando su estancia, anticipándose a sus necesidades y superando sus expectativas.
• Supervisar que se cumple con la estrategia del servicio de atención al cliente establecida, gestionando de manera eficiente todas las peticiones de los huéspedes y comprometiéndose a lograr la satisfacción total del mismo.
• Supervisar que el equipo informe y ofrezca a los clientes servicios y productos acordes a sus preferencias, tanto en el hotel como en el destino, aplicando técnicas de upselling y crosselling para optimizar los ingresos extras del hotel.
• Gestionar las incidencias de clientes, siguiendo los protocolos establecidos.
• Conocer la filosofía de la Marca, asegurando una óptima implementación de los estándares, manuales operativos y de identidad que aplican al departamento.
• Supervisar el correcto uso de las diferentes herramientas de gestión de la experiencia del cliente, así como conocer los resultados de la Voz del Cliente, velando por el cumplimiento de los objetivos marcados y apoyando en la supervisión de planes de mejora en caso necesario.
• Conocer la Arquitectura Sensorial establecida para su área y velar por su cumplimiento.
• Realizar los pedidos de material, siguiendo las pautas de producto marcadas, para la mejor optimización de los recursos económicos, asegurándose de un óptimo control de los inventarios del departamento.

 

 

REQUIREMENTS

EDUCACIÓN Y FORMACIÓN: Titulación preferiblemente en Turismo u Hostelería, Marketing o similar. 

IDIOMAS: Idioma local (en función de la ubicación geográfica del establecimiento) e Inglés Avanzado. Valorable un tercer idioma. 

CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS: 

• Conocimientos de estrategias de marcas 
• Conocimientos de herramientas de gestión hotelera y/o Experiencia del Cliente. 
• Conocimientos financieros. 
• Manejo avanzado del Paquete Office 365. 
• Conocimientos de Operativa Hotelera. 
• Capacidad de dirigir y trabajar en equipo. 
• Organización y planificación.  
• Proactividad e Innovación. 
• Excelentes habilidades comunicativas. 
• Alta vocación de servicio. 
• Capacidad de resolución. 
• Atención a los detalles. 

Experiencia: 

Externo: 2 años en una posición similar en el sector hotelero. 

Interno: Experiencia mínima de 1 año en el Departamento de Guest Experience u otro Departamento de cara al cliente. 

 

 

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