GEX EPERIENCE SUPERVISOR

Job Description

Misión del puesto:

Es el responsable de supervisar la operativa diaria del departamento, asegurando un correcto cumplimiento de las funciones y una óptima coordinación departamental, comprometiéndose a lograr la excelencia en la satisfacción del cliente. 

Responsabilidades:

•  Supervisar la óptima implementación de los atributos, estándares y manuales que aplican en su departamento, así como velar por su cumplimiento en el resto de las áreas.
•  Velar por la experiencia del cliente, personalizando su estancia, anticipándose a sus necesidades y superando sus expectativas.
•  Supervisar el correcto uso de las diferentes herramientas de gestión de la experiencia del cliente, así como conocer los resultados de la Voz del Cliente, velando por el cumplimiento de los objetivos marcados y apoyando en la supervisión de planes de mejora en caso necesario.
•  Supervisar la correcta implementación de la experiencia digital de los clientes durante su estancia, según la estrategia global.
•  Gestionar las incidencias de clientes, siguiendo los protocolos establecidos.
•  Coordinar y supervisar el óptimo cumplimiento de Arquitectura Sensorial del hotel, en cuanto a iluminación, decoración, aroma e hilo musical, asegurándose de su cumplimiento en las distintas áreas.
•  Realizar los pedidos de material, siguiendo las pautas de producto marcadas, para la mejor optimización de los recursos económicos, asegurándose de un óptimo control de los inventarios del departamento.
•  Supervisar la correcta realización del Experience y/o Event Program según aplique.
•  Supervisar el cumplimiento del programa de Entertainment según aplique.
•  Supervisar al equipo del Guest Service Line (si aplica), asegurando que cumplen de manera eficiente los estándares y servicios establecidos para el departamento para conseguir la satisfacción final del cliente.
•  Supervisar al equipo de Guest Services / Concierge / Butler / Destination Concierge (si aplica), asegurando que se cumplen de manera eficiente los estándares y servicios establecidos para el departamento para conseguir la satisfacción final del cliente.

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