Job description
En Hotel SOR Madrid, buscamos un/a Jefe/a de Conserjería con vocación por el servicio y pasión por la hospitalidad de lujo. Si te motiva ofrecer un servicio excepcional, anticiparte a las necesidades de los huéspedes y crear experiencias memorables, nos encantará conocerte. Tareas y responsabilidades • Supervisar la operativa diaria de conserjería y botones, incluyendo atención al huésped, gestión de equipajes, transporte, correspondencia, paquetería, recados y acompañamiento cuando proceda. • Coordinar reservas de restaurantes, espectáculos, visitas culturales, compras, bienestar, guías, traslados, vehículos con chófer y otras experiencias en Madrid y alrededores. • Mantener una red actualizada y fiable de proveedores, restaurantes, localizaciones, agencias, guías y contactos locales alineados con el estándar cinco estrellas del hotel. • Anticipar necesidades de huéspedes alojados, VIP y clientes repetidores, registrando preferencias relevantes y compartiéndolas con Recepción y Relaciones con el Cliente. • Organizar turnos, prioridades y tareas del equipo de conserjería, botones o personal de apoyo, asegurando imagen, puntualidad y precisión en la información ofrecida. • Gestionar solicitudes complejas, urgentes o sensibles con discreción, rapidez y creatividad, manteniendo informado al Jefe o Jefa de Recepción. • Velar por la seguridad de pertenencias, control de equipajes, llaves, accesos, movimientos de vehículos y cumplimiento de procedimientos internos. • Contribuir a la generación de ingresos mediante recomendaciones, experiencias y servicios adicionales adecuados al perfil del huésped, sin comprometer la naturalidad del servicio. • Recoger feedback de huéspedes sobre servicios externos y experiencias, proponiendo mejoras en la cartera de recomendaciones del hotel. • Garantizar que todos los empleados representan al hotel adecuadamente en cuanto a uniforme, presentación personal e higiene personal. • Asegurarse máxima adherencia a los estándares LQA y formar de manera continua al equipo para conseguir los objetivos fijados en éstas áreas. "Pulitzer Hotels está comprometida con la igualdad efectiva de mujeres y hombres, la igualdad de oportunidades, y el principio de no discriminación. En este sentido, nuestra Política de selección apela a la aplicación de dichos principios en todos nuestros procesos de selección y promoción de personal.”
Requirements
• Experiencia previa en conserjería de hotel de lujo o servicios de atención personalizada de alto nivel. • Excelente conocimiento de Madrid: gastronomía, cultura, compras, ocio, transporte, eventos y experiencias exclusivas. • Orientación al detalle, capacidad de anticipación y resolución creativa de solicitudes especiales. • Comunicación impecable en español e inglés; se valorarán otros idiomas y afiliación o conocimiento de redes profesionales de conserjería. • Discreción, confidencialidad y criterio en el trato con huéspedes VIP, celebridades, familias y perfiles corporativos. • Capacidad de liderazgo operativo, organización de turnos y coordinación con Recepción, Guest Relations y Pisos. • Habilidad comercial elegante para sugerir servicios y experiencias sin presión ni intrusión. • Buena presencia, higiene personal, actitud calmada bajo presión y sensibilidad por el servicio boutique cinco estrellas. • Poseer llaves de oro de la asociación “Les Clefs D’Or”.
About the company
Pulitzer Hotels es una joven empresa española con hoteles vanguardistas y de diseño en las mejores ciudades de vanguardia, Barcelona, París y Buenos Aires.