Job description
O StayUpon Hospitality Group está a recrutar: Agente de Reservas (M/F) Estamos à procura de um/a Agente de Reservas com paixão pelo atendimento ao cliente para integrar a nossa equipa. Principais Responsabilidades Gestão de Reservas: Processar e gerir reservas efetuadas por telefone, e-mail e plataformas online, garantindo uma experiência de reserva fluida, eficiente e personalizada. Atendimento ao Cliente: Prestar informações detalhadas sobre as várias unidades hoteleiras, tipologias, tarifas, pacotes especiais e serviços disponíveis, respondendo a pedidos de forma rápida, eficaz e profissional. Coordenação Interna: Articular com outros departamentos, assegurando que as necessidades dos clientes são devidamente comunicadas e que as expectativas são superadas. Upselling: Identificar oportunidades de upselling que valorizem a experiência do hóspede e contribuam para o aumento da receita. Relatórios e Análise: Acompanhar taxas de ocupação, reservas pendentes e cancelamentos, apoiando a tomada de decisões estratégicas. Manutenção de Registos: Garantir a atualização correta dos dados dos clientes, em conformidade com as políticas de privacidade e proteção de dados. Perfil Procurado • Formação superior/profissional em Turismo/Hotelaria • Experiência anterior em funções de reservas ou áreas similares • Domínio da língua inglesa (outros idiomas serão valorizados) • Conhecimentos técnicos de hotelaria, reservas e vendas • Boa capacidade de comunicação e forte orientação para o cliente • Organização, atenção ao detalhe e espírito de equipa • Pessoa dinâmica, proativa e com boa gestão de stress • Confortável com ferramentas informáticas e sistemas de gestão hoteleira (Host PMS será valorizado) Se tens o perfil que procuramos e queres fazer parte de uma equipa de excelência, envia-nos o teu CV!
Requirements
Ubicación de la vacante
About the company
StayUpon Hospitality Group Somos um distinto grupo hoteleiro português em crescimento com um produto diferente: Hotéis, Apartamentos e Resorts. O nosso grupo é composto pelas seguintes unidades hoteleiras: Upon Lisbon Prime Residences, Praia do Sal Resort, Alfoz Hotel e Casas da Baixa. As nossas unidades são únicas em qualidade e localização, sendo desenhadas e projetadas para oferecer todo o conforto e comodidade. Comprometemo-nos fortemente em dar sempre o melhor de nós e em garantir a melhor experiência possível aos nossos hóspedes.
