Job description
Misión: Es asegurar una excelente experiencia de llegada, anticiparse a las necesidades de los huéspedes, gestionar eficazmente sus solicitudes e incidencias, y asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad, hospitalidad y atención al detalle establecidos para el atributo. Responsabilidades: • Cumplir con la operativa diaria del The Level, acorde a sus estándares de servicio, garantizando la calidad de la experiencia integral del cliente. • Gestionar eficazmente las tareas administrativas relacionadas con check-in/check-out, facturación y cobros, asegurando precisión y cumplimiento de las normativas locales en coordinación y alineamiento con la recepción principal. • Se encarga del contacto de pre-llegada del cliente, para atender cualquier solicitud previa a su estancia en el hotel. • Asegurarse de que todos los huéspedes sean identificados, recibidos, acompañados y asistidos a lo largo de su estancia, coordinando con otros departamentos según sea necesario. • Gestionar cualquier petición e incidencias de los clientes con profesionalismo, empatía y discreción, ya sea de manera presencial o través del chat, coordinación con el resto de los departamentos. • Utilizar de manera eficiente las herramientas de gestión de la experiencia del cliente y conocer los resultados de la Voz del Cliente, contribuyendo al cumplimiento de los planes de mejora definidos. • Velar por el cumplimiento de los estándares, atributos y manuales aplicables al The Level, así como colaborar en su cumplimiento transversal en otras áreas del hotel. Conocimientos Específicos: • Conocimientos de herramientas de gestión hotelera y/o Experiencia del Cliente. • Conocimientos financieros. • Manejo avanzado del Paquete Office 365. • Conocimientos de Operativa Hotelera. • Capacidad para trabajar en equipo. • Organización y planificación. Formación y Educación: Formación en Turismo, ciencias sociales, RRPP, o similar. Idiomas: Idioma local (en función de la ubicación geográfica del establecimiento) e Inglés Avanzado. Valorable un tercer un idioma. Experiencia: Externo: 2 años en una posición similar. Interno: Experiencia mínima de 1 año en el Departamento de Guest Experience, Front Office u otro Departamento de cara al cliente.
Requirements
About the company
Somos la compañía líder en España y una de las mayores del mundo, con diez marcas reconocidas y más de 370 hoteles en cuatro continentes. Meliá Hotels International es el único entre los veinte mayores grupos hoteleros internacionales con un origen vacacional y con el tamaño ideal para combinar una excepcional hospitalidad con una gestión eficiente y cercana a sus stakeholders. Todo esto, unido a nuestra calidez y pasión españolas, nos hace únicos y diferentes. En Meliá todos somos Very Inspiring People, grandes profesionales que hacen el día a día más fácil y excepcional. Desde el recién llegado hasta el más veterano, todos ellos reúnen unas cualidades únicas e importantes que hacen que trabajar en Meliá sea una oportunidad de crecimiento constante y un pasaporte para crear tu futuro donde quieras.