Job description
Misión: Supervisar las operaciones de los juegos de mesa, interactuar con los clientes y supervisar al personal del casino para garantizar el cumplimiento de los procedimientos establecidos, manteniendo altos estándares de servicio al cliente, seguridad y eficiencia operativa. Responsabilidades: • Supervisar las operaciones diarias de los juegos de mesa. • Garantizar el cumplimiento de las reglas, políticas y procedimientos del casino. • Brindar atención y servicio de calidad a los clientes, gestionando situaciones especiales o reclamaciones cuando sea necesario. • Atender solicitudes relacionadas con dealers y demás personal del casino. • Realizar el registro de estatus de las mesas (Rundown). • Elaborar y asignar las rotaciones del personal en mesas de juego (Supervisores de Mesa y Dealers). • Preparar y administrar los horarios del personal a su cargo. • Supervisar el desempeño del equipo y asegurar el cumplimiento de los estándares operativos. • Detectar y reportar irregularidades o incidencias en las operaciones. • Sustituir al Jefe de Sala durante vacaciones, días libres o ausencias por enfermedad. • Apoyar en la capacitación y desarrollo del personal de mesa. Requisitos: • Experiencia mínima de 2 a 3 años en posiciones de supervisión dentro de casinos o áreas de juegos de mesa. • Amplio conocimiento de los juegos de mesa, reglas, procedimientos y regulaciones de casino. • Experiencia en supervisión y manejo de personal. • Habilidades de liderazgo, organización y toma de decisiones. • Excelente orientación al servicio al cliente. • Capacidad para resolver conflictos y manejar situaciones bajo presión. • Conocimiento en elaboración de horarios y administración de personal. • Capacidad para analizar operaciones y elaborar reportes. • Manejo de Microsoft Office (Excel, Word y Outlook). • Disponibilidad para trabajar horarios rotativos, noches, fines de semana y días feriados. • Alto sentido de responsabilidad, integridad y confidencialidad. • Inglés intermedio o avanzado (preferible). • Excelentes habilidades de comunicación y trabajo en equipo.
Requirements
About the company
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