Job description
Objetivo del Puesto: Supervisar y coordinar las operaciones diarias del área de recepción, garantizando un servicio eficiente, cordial y de alta calidad a los huéspedes, asegurando el cumplimiento de los estándares establecidos por la empresa. Responsabilidades Principales: • Supervisar al equipo de recepción, asignando tareas y turnos según la operación. • Asegurar un proceso eficiente de check-in y check-out. • Brindar atención directa a huéspedes VIP o en situaciones especiales. • Manejar quejas y reclamos, dando soluciones oportunas y satisfactorias. • Verificar que se cumplan los procedimientos y políticas del hotel. • Revisar reportes diarios de ocupación, ingresos y movimientos. • Capacitar y evaluar al personal de recepción. • Controlar la correcta gestión de reservas y disponibilidad. • Velar por la presentación, orden y limpieza del área de recepción. Requisitos: • Formación en Hotelería, Turismo, Administración o carreras afines. • Experiencia mínima de 2-3 años en recepción, con al menos 1 año en supervisión. • Dominio de sistemas hoteleros (PMS). • Nivel intermedio/avanzado de inglés (otros idiomas valorados). • Habilidades de liderazgo y manejo de equipos. • Excelente comunicación y orientación al cliente. • Capacidad para trabajar bajo presión y resolver problemas.
Requirements
About the company
Somos la compañía líder en España y una de las mayores del mundo, con diez marcas reconocidas y más de 370 hoteles en cuatro continentes. Meliá Hotels International es el único entre los veinte mayores grupos hoteleros internacionales con un origen vacacional y con el tamaño ideal para combinar una excepcional hospitalidad con una gestión eficiente y cercana a sus stakeholders. Todo esto, unido a nuestra calidez y pasión españolas, nos hace únicos y diferentes. En Meliá todos somos Very Inspiring People, grandes profesionales que hacen el día a día más fácil y excepcional. Desde el recién llegado hasta el más veterano, todos ellos reúnen unas cualidades únicas e importantes que hacen que trabajar en Meliá sea una oportunidad de crecimiento constante y un pasaporte para crear tu futuro donde quieras.