Job description
Resumen del Puesto El Front Office Agent es responsable de brindar una experiencia excepcional a los huéspedes desde su llegada hasta su salida, asegurando un servicio cálido, eficiente y profesional. Es el principal punto de contacto del hotel y representa la imagen y los valores de la marca. Responsabilidades Principales • Realizar procesos de check-in y check-out de manera eficiente y precisa. • Gestionar reservaciones en el sistema del hotel. • Proporcionar información sobre servicios del hotel, instalaciones, políticas y atractivos locales. • Atender llamadas telefónicas, correos electrónicos y solicitudes especiales de huéspedes. • Resolución quejas o inconvenientes de manera oportuna, escalando cuando sea necesario. • Coordinar con los departamentos de housekeeping, mantenimiento y alimentos y bebidas para asegurar la satisfacción del huésped. • Manejar cobros, facturación, cortes de caja y cierre de turno. • Cumplir con los estándares de servicio y políticas internas del hotel. • Promover servicios adicionales y realizar upselling cuando sea apropiado. Requisitos del Puesto Educación: • Carrera técnica o licenciatura en Turismo, Hotelería, Administración o afín (deseable). Experiencia: • Mínimo 1 año en la recepción, atención al cliente o servicio hotelero (deseable). Idiomas: • Inglés intermedio o avanzado (indispensable). • Otros idiomas (deseable). Conocimientos Técnicos: • Manejo de sistemas PMS (Opera, Cloudbeds, etc.). • Manejo de paquetería Office. • Procesos de facturación y manejo de efectivo. Competencias Clave • Excelente actitud de servicio • Comunicación efectiva • Resolución de problemas • Trabajo en equipo • Organización y atención al detalle • Presentación profesional
Requirements
About the company
Somos la compañía líder en España y una de las mayores del mundo, con diez marcas reconocidas y más de 370 hoteles en cuatro continentes. Meliá Hotels International es el único entre los veinte mayores grupos hoteleros internacionales con un origen vacacional y con el tamaño ideal para combinar una excepcional hospitalidad con una gestión eficiente y cercana a sus stakeholders. Todo esto, unido a nuestra calidez y pasión españolas, nos hace únicos y diferentes. En Meliá todos somos Very Inspiring People, grandes profesionales que hacen el día a día más fácil y excepcional. Desde el recién llegado hasta el más veterano, todos ellos reúnen unas cualidades únicas e importantes que hacen que trabajar en Meliá sea una oportunidad de crecimiento constante y un pasaporte para crear tu futuro donde quieras.