Job description
No Jupiter Hotel Group procuramos um(a) Agente de Reservas, apaixonado(a) pelo contacto com o cliente, com foco na excelência do serviço e na personalização de cada interação.
A missão em si:
- Prestar um atendimento de excelência, por telefone e por email, passando a informação exata e detalhada dos pormenores da estadia;
- Aconselhar o cliente de forma personalizada, compreendendo as suas necessidades com uma postura segura, empática e profissional;
- Responder a consultas de disponibilidade e elaborar orçamentos;
- Assegurar o follow-up de solicitações, dúvidas do cliente e eventos agendados;
- Conhecer a segmentação e especificidades dos hotéis do grupo;
- Gerir todo o processo de reservas, no Opera Hospitality Cloud, assegurando o correto registo de todas as informações relevantes;
- Efetuar inserções, alterações e cancelamentos da reserva;
- Comunicar com o cliente no idioma mais adequado à sua compreensão.
Estamos entusiasmos por conhecer:
- a tua formação ou experiência ser orientada para área de reservas, comercial, receção ou atendimento ao cliente;
- os teus conhecimentos de Opera Cloud;
- a tua capacidade de escuta ativa e comunicação eficaz, com foco no cliente;
- o teu Mindset comercial e forte atenção ao detalhe;
- o teu gosto e dedicação pelo relacionamento com o Cliente e facilidade com que te adaptas ao seu ao perfil, contribuindo para a sua fidelização;
- os teus conhecimentos de línguas (inglês altamente valorizado)
- o teu sentido de responsabilidade e capacidade de gestão de tempo, por forma a cumprir o prazo das suas tarefas.
Porque escolher o Jupiter Hotel Group:
- Remuneração atrativa e compatível com a experiência;
- Prémio anual de desempenho;
- Seguro de Saúde ao fim de um ano de contrato;
- Rede de apoio psicológico gratuita e ginásio gratuito;
- Refeitório do staff gratuito (cortesias alimentares);
- Acesso à rede de parcerias Jupiter (Lusíadas Saúde, Óticas, Smile Up, entre outros);
- Oportunidades de desenvolvimento profissional e progressão de carreira;
- Benefícios exclusivos: 50% de desconto em alojamento; 30% no SPA; 20% em F&B em todas as unidades Jupiter;
- Plano contínuo de formação gratuita;
- Iniciativas de cultura e teambuilding ao longo do ano.
Se acreditas que cada reserva é o início de uma experiência memorável para o cliente e te identificaste com este anúncio, naturalmente és quem procuramos!
