Job description
Qual será sua missão?
Como Concierge, será o anfitrião de referência dos nossos hóspedes, proporcionando um serviço personalizado e memorável ao longo de toda a estadia.
A sua missão passa por antecipar necessidades, criar experiências únicas e assegurar que cada interação reflete os mais elevados padrões de hospitalidade. Será também um verdadeiro embaixador do hotel e do destino, partilhando recomendações exclusivas, organizando serviços e garantindo que cada pedido é tratado com eficiência, discrição e atenção ao detalhe.
Funções e responsabilidades
• Receber, acolher e acompanhar os hóspedes, garantindo um serviço de excelência desde a chegada até à partida.
• Antecipar necessidades e prestar assistência personalizada durante toda a estadia.
• Fornecer informações e recomendações sobre o destino, atrações locais, restaurantes, eventos e experiências exclusivas.
• Promover e efetuar reservas de serviços, atividades e experiências, assegurando o acompanhamento de todos os pedidos.
• Conhecer em profundidade os serviços, instalações e ofertas do hotel, garantindo uma correta orientação dos hóspedes.
• Gerir pedidos especiais, reclamações e situações imprevistas com profissionalismo, discrição e eficácia.
• Assegurar o acompanhamento e resolução de todas as solicitações dos hóspedes, garantindo elevados níveis de satisfação.
• Colaborar de forma próxima com os diferentes departamentos do hotel para proporcionar uma experiência integrada e diferenciadora.
• Identificar oportunidades de personalização do serviço, registando e acompanhando preferências dos hóspedes.
Que perfil procuramos?
• Experiência profissional em funções de Concierge, Guest Relations, Front Office ou atendimento personalizado, preferencialmente em hotéis de 4 ou 5 estrelas.
• Formação em Gestão Hoteleira, Turismo ou área semelhante será valorizada.
• Conhecimento sólido e atualizado de Lisboa e da sua oferta turística, cultural e gastronómica, incluindo experiências exclusivas e serviços premium.
• Capacidade para criar itinerários e recomendações personalizadas que elevem a experiência do hóspede.
• Fluência em Português e Inglês (obrigatório); outros idiomas serão considerados uma mais-valia.
• Conhecimentos de Microsoft Office e de sistemas de gestão hoteleira.
• Forte orientação para o cliente e paixão pelo serviço de excelência.
• Excelente capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal.
• Elevado sentido de responsabilidade, discrição e atenção ao detalhe.
• Capacidade de organização, gestão de prioridades e resolução de problemas.
• Facilidade em trabalhar de forma autónoma e em equipa.
• Flexibilidade de horários.
• Perfil comercial e capacidade de identificar oportunidades para enriquecer a experiência do hóspede.
